powered by Biostat. More than statistics

Tag: oprogramowanie do ankietyzacji

Jakość obsługi Klientów mierzona za pomocą aplikacji do ankietyzacji

Jakość obsługi Klientów mierzona za pomocą aplikacji do ankietyzacji

Chcesz zachować konkurencyjność swojej firmy i osiÄ…gać stale wzrastajÄ…ce zyski ze sprzedaży? Uda Ci siÄ™ to jedynie pod warunkiem zapewnienia wysokiej satysfakcji Klientów – zwÅ‚aszcza pod kÄ…tem jakoÅ›ci ich obsÅ‚ugi. Niezadowolony Klient nie tylko przestanie u Ciebie kupować, lecz także podzieli siÄ™ negatywnymi doÅ›wiadczeniami ze swoimi znajomymi. Nie pozwól wiÄ™c sobie na trwaÅ‚Ä… utratÄ™ wizerunku oraz odejÅ›cie Klientów do konkurencji. Już dziÅ› zacznij monitorować ich opiniÄ™!

 

Na co pozwala oprogramowanie do badań opinii?

 

AbyÅ› mógÅ‚ skutecznie zadbać o lojalność Klientów, potrzebny Ci bÄ™dzie cykliczny monitoring poziomu ich satysfakcji. Nie wystarczy jednorazowy pomiar - zadowolenie konsumentów jest czymÅ› dynamicznym. Aplikacja do ankietyzacji online pozwoli Ci w porÄ™ diagnozować wszelkie nieprawidÅ‚owoÅ›ci i na podstawie uzyskiwanych wniosków z badaÅ„ wdrażać rozwiÄ…zania naprawcze. System tego typu umożliwia bÅ‚yskawiczne zaprojektowanie i uruchomienie ankiety oraz prostÄ… obsÅ‚ugÄ™ – zarówno z poziomu administratora, jak i Klienta wypeÅ‚niajÄ…cego ankietÄ™.

 

Co możesz monitorować?

 

Oprogramowanie ankietowe można wykorzystać w celu badania opinii Klientów np. odnoÅ›nie:

1. sprzedaży i realizacji usÅ‚ug w tradycyjnych placówkach/oddziaÅ‚ach,

2. kontaktu z infoliniÄ…,

3. sprzedaży online.

Nowoczesne aplikacje do ankiet online sÄ… zaprojektowane w ten sposób, aby możliwa byÅ‚a ich obsÅ‚uga z poziomu przeglÄ…darki internetowej – bez koniecznoÅ›ci instalacji na wÅ‚asnym serwerze. Wówczas ZamawiajÄ…cy korzysta z gotowego rozwiÄ…zania w trybie chmurowym (model SaaS). Za takim wyborem przemawia również niezawodność dziaÅ‚ania aplikacji oraz możliwość uzyskania staÅ‚ego wsparcia technicznego ze strony firmy udostÄ™pniajÄ…cej oprogramowanie.

Standardem w przypadku nowoczesnych aplikacji do badaÅ„ opinii jest dowolność w definiowaniu poziomu uprawnieÅ„. Możesz wiÄ™c samodzielnie zdecydować, do jakich danych oraz moduÅ‚ów bÄ™dÄ… mieli dostÄ™p poszczególni użytkownicy.

 

Przydatne moduły

 

Zyskujesz również możliwość edycji każdej ankiety oraz ich poprawiania lub rozbudowy, kiedy tylko uznasz to za konieczne. Dokonaj wyboru oprogramowania, które umożliwia tworzenie ankiet skÅ‚adajÄ…cych siÄ™ nie tylko z pól tekstowych, lecz także elementów graficznych (np. buźki wyrażajÄ…ce różne emocje wskazujÄ…ce na ocenÄ™ jakoÅ›ci obsÅ‚ugi). Aplikacja do ankietyzacji powinna być wyposażona w opcjÄ™ tworzenia pytaÅ„ jednokrotnego i wielokrotnego wyboru, pytaÅ„ otwartych i zamkniÄ™tych, a także list rankingowych – np. za pomocÄ… funkcji suwaka.

 

Zarządzanie wynikami badań opinii

 

Postaw na takÄ… aplikacjÄ™, która umożliwi Ci bieżącÄ… kontrolÄ™ nad caÅ‚oÅ›ciowym procesem badawczym. BÄ™dziesz mógÅ‚ dziÄ™ki temu kontrolować postÄ™p w wypeÅ‚nieniu próby, a także przeglÄ…dać odpowiedzi w trybie rzeczywistym. Oprogramowanie pozwoli Ci także korzystać z opcji generowania raportów graficznych w dowolnie wybranym momencie. Dane bÄ™dziesz mógÅ‚ poza tym w dowolnym czasie eksportować do bazy w pliku obsÅ‚ugiwanym przez MS Office.

 

Pytaj Klientów o opiniÄ™ i rozwiÄ…zuj ich problemy

 

Wyjdź zatem naprzeciw potrzebom swoich Klientów i zwróć siÄ™ do nich z proÅ›bÄ… o podzielenie siÄ™ opiniÄ…. DziÄ™ki cyklicznym raportom dostarczanym przez aplikacjÄ™ online dowiesz siÄ™, co myÅ›lÄ… oni na temat jakoÅ›ci obsÅ‚ugi, a także czy sÄ… zadowoleni z samych produktów czy usÅ‚ug. Ankietyzacja elektroniczna to najlepszy sposób na to, aby skutecznie budować lojalność Klientów.

Polecane narzedzia; SurvGo - program do badaÅ„ opinii klientów

Badanie satysfakcji pracowników UKNF (Case Study)

Badanie satysfakcji pracowników UKNF (Case Study)

Na przeÅ‚omie 2014 i 2015 roku przeprowadzaliÅ›my kompleksowe badanie satysfakcji pracowników UrzÄ™du Komisji Nadzoru Finansowego. UKNF jest instytucjÄ…, za poÅ›rednictwem której Komisja Nadzoru Finansowego i PrzewodniczÄ…cy KNF realizujÄ… zadania w obszarze paÅ„stwowego nadzoru nad rynkiem finansowym w Polsce.

 

 

Realizacja projektu

Badania satysfakcji pracowników realizujemy w oparciu o ankietyzacjÄ™ (PAPI, CAWI, CATI) bazujÄ…cÄ… na wystandaryzowanych kwestionariuszach, opatrzonych w gÅ‚ównej mierze pytaniami zamkniÄ™tymi - użycie tożsamych tematycznych bloków pytaÅ„ oraz odpowiedzi skalowanych pozwala na porównywanie uzyskiwanych wskazaÅ„ zarówno miÄ™dzy pracownikami, dziaÅ‚ami firmy, jak i wskazania ogólne pozyskane podczas pomiarów cyklicznych w dÅ‚uższej perspektywie czasowej.

Badanie realizowane na potrzeby UrzÄ™du Komisji Nadzoru Finansowego przeprowadzono z wykorzystaniem ankietyzacji CAWI i ukierunkowano na pozyskanie opinii pracowników instytucji na temat nastÄ™pujÄ…cych obszarów: sposób organizacji pracy i zapewnienie bezpieczeÅ„stwa, poziom motywacji pracowniczej, jakość relacji interpersonalnych w Å›rodowisku pracowniczym, ocena bezpoÅ›redniego przeÅ‚ożonego, jakość komunikacji i przepÅ‚ywu informacji w UKNF/komórce organizacyjnej badanego pracownika, ocena wizerunku UKNF, czynniki wpÅ‚ywajÄ…ce na rozwój pracownika i system oferowanych mu benefitów, wystÄ™powanie zjawisk mobbingowych i dyskryminacyjnych w UrzÄ™dzie. Kompleksowe wykorzystanie rozwiÄ…zaÅ„ CAWI umożliwiÅ‚o autorskie oprogramowanie do ankietyzacji firmy BioStat.

Badanie satysfakcji pracowników w ww. obszarach umożliwiÅ‚ kwestionariusz ankiety elektronicznej, zaprojektowany w dedykowanym wspieraniu procesów badawczym systemie eCRF - kwestionariusz opatrzono 70 stwierdzeniami, zgodność z którymi respondenci mogli okreÅ›lić w szeÅ›ciostopniowej skali.

W badaniu udziaÅ‚ wzięło niespeÅ‚na 700 z 900 pracowników UrzÄ™du Komisji Nadzoru Finansowego.

 

Uzyskane efekty końcowe

Uzyskane odpowiedzi pozwoliÅ‚y ocenić różne aspekty funkcjonowania UrzÄ™du - w oparciu o zgromadzone wyniki wypracowano szereg analiz statystycznych (jest to jedna z funkcjonalnoÅ›ci, jakie oferuje stosowane oprogramowanie do ankietyzacji) sporzÄ…dzono raport zbiorczy, a także raporty szczegóÅ‚owe dedykowane każdemu z departamentów UKNF. Zestawienie wyników uzyskanych w komórkach organizacyjnych instytucji umożliwiÅ‚y doÅ‚Ä…czone do raportów suplementy.

Aplikacja do ankietyzacji jako narzędzie do monitoringu

Aplikacja do ankietyzacji jako narzędzie do monitoringu

ObserwujÄ…c sytuacjÄ™ rynkowÄ… i dostosowujÄ…c do niej swoje dziaÅ‚ania biznesowe czy marketingowe należy liczyć siÄ™ z tym, że jest to sytuacja zmienna w czasie - to co dzieje siÄ™ na rynku ksztaÅ‚tuje siÄ™ i zmienia wraz z upÅ‚ywem czasu. Z tego powodu w okreÅ›lonych przypadkach zasadnym jest monitorowanie tej sytuacji, tj. realizacja badaÅ„ rynku w sposób powtarzalny i umożliwiajÄ…cy wzajemne zestawienie wyników i Å›ledzenie zmian.

 

Czy monitorowanie sytuacji rynkowej ma sens?

CiÄ…gÅ‚y monitoring tego, co dzieje siÄ™ na rynku sprzyja okreÅ›laniu kierunki i dynamiki zachodzÄ…cych zmian - pozwala to na prognozowanie stanów przyszÅ‚ych i podejmowanie odpowiednich dziaÅ‚aÅ„ zaradczych lub dostosowujÄ…cych do bieżącej sytuacji, monitoring taki umożliwia jednak także weryfikacjÄ™ skutecznoÅ›ci tych dziaÅ‚aÅ„, które już podjÄ™to lub nawet testowanie pewnych nowatorskich rozwiÄ…zaÅ„. Wielu z tych kwestii nie można ustalić drogÄ… pojedynczego badania - niezależnie czy byÅ‚oby to badanie jakoÅ›ciowe, czy wsparte poprzez aplikacje do ankietyzacji badanie iloÅ›ciowe.

Dla przykÅ‚adu, w szeroki katalog tych aspektów rynkowych, które zwykÅ‚o siÄ™ monitorować w czasie wpisujÄ… siÄ™ m.in.:

  • satysfakcja klientów/pacjentów i pracowników;
  • Å›wiadomość marki i jej postrzeganie;
  • lojalność i preferencje zakupowe/postawy/zachowania klientów;
  • skuteczność kampanii reklamowej;
  • opinie o jakoÅ›ci obsÅ‚ugi (w tym m.in. ich zmienność w toku wdrażania nowych standardów obsÅ‚ugi), marce (w tym m.in. ich zmienność w toku realizacji dziaÅ‚aÅ„ marketingowych i promocyjnych) czy produkcie (w tym np. ich zmienność w toku testów konsumenckich).

 

Postrzeganie ww. czynników w ujÄ™ciu czasowym sprzyja dostrzeganiu wpÅ‚ywu, jaki wywierajÄ… na nie pewne rynkowe zdarzenia - to, prócz samego kierunki i dynamiki tych zmian, warto wykorzystać w toku decyzji biznesowych.

 

Jak prowadzić taki monitoring?

W zależnoÅ›ci od specyfiki sytuacji, której rozwój należy Å›ledzić, monitoring taki może obejmować powtarzalne badanie rynku na tej samej próbie badawczej (np. powtórne zadanie tych samych pytaÅ„ tym samym respondentom w ramach testowania produktów) lub na zupeÅ‚nie innych, speÅ‚niajÄ…cych zaÅ‚ożenia próby, respondentach (ten typ badaÅ„ okreÅ›la siÄ™ mianem trackingowych). W obydwu tych przypadkach najlepszym rozwiÄ…zaniem jest pomiar cykliczny, realizowany drogÄ… ankietyzacji telefonicznej (CATI) czy internetowej (CAWI), w tym także badanie oparte na panelu konsumenckim. Nieodzowne wsparcie w tym procesie stanowi niejednokrotnie rozbudowana aplikacja do ankietyzacji, która pozwoli na usprawnienie realizacji cyklicznych pomiarów na każdym ich etapie.

 

Jak oprogramowanie może wesprzeć monitoring rynku?

Oprogramowanie badawcze może w tym zakresie wykazywać dwie kategorie cech. Z jednej strony sÄ… to aspekty ogólnie usprawniajÄ…ce proces każdej, nawet pojedynczej, ankietyzacji - w tym zakresie wyliczyć można chociażby takie walory oprogramowania badawczego jak:

  • prostotÄ™ i intuicyjność obsÅ‚ugi (praca bez koniecznoÅ›ci instalacji, przyjazny interfejs, wielodostÄ™p itd.);
  • Å‚atwa programowalność i duża funkcjonalność kwestionariuszy (możliwość budowy kwestionariusza w oparciu o wygodny kreator, możliwość opatrzenia ankiety w elementy graficzne i audio-wizualne oraz edycyjność kwestionariusza w trakcie realizacji badania);
  • wsparcie obsÅ‚ugi procesu badawczego - profesjonalna aplikacja do ankietyzacji upraszcza  zarzÄ…dzanie badaniem i podglÄ…d stanu jego realizacji, a także zapewnia bezpieczeÅ„stwu samego badania;
  • automatyzacja procesu analizy danych i raportowania.

 

Z drugiej strony natomiast istotne sÄ… te cechy dostÄ™pne w aplikacji do ankietyzacji, które sprzyjajÄ… cyklicznoÅ›ci pomiaru ankietowego i jego etapowa realizacjÄ™. W tym zakresie warto wyliczyć z kolei zatem takie aspekty jak:

  • programowalność rozmieszczenia (w tym - równomiernego) etapów pomiarowych badania w czasie - funkcjonalność ta uwzglÄ™dnia m.in. okreÅ›lenie zastosowanie interwaÅ‚ów tygodniowych, miesiÄ™cznych czy kwartalnych;
  • możliwość zastosowania analogicznych kwestionariuszy ankiet na każdym etapie badania (pozwala to porównać wyniki uzyskane na każdym etapie);
  • reprezentatywność prób badawczych - aplikacje do ankietyzacji umożliwiajÄ… zadanie pożądanej wielkoÅ›ci i struktury próby badawczej oraz Å›ledzenie jej dopeÅ‚nienia w procesie ankietyzacji (w kolejnych etapach pomiaru badani mogÄ… być ci sami respondenci lub inni, dobrani wg analogicznych kryteriów - istnieje również możliwość stosowania karencji dla respondentów).

 

PrzykÅ‚adem oprogramowania, które speÅ‚nia ww. cechy jest Cati-System - autorskie rozwiÄ…zanie firmy BioStat®. Oprogramowanie te wyróżnia ponadto także intuicyjnosć obsÅ‚ugi, elastyczność licencji, szybkie wsparcie techniczne, a także wygodny kreator kwestionariuszy ankietowych i szereg usprawnieÅ„ dedykowanych funkcjonowaniu studiów telefonicznych - w tym m.in. integracja z systemami VoiP, moduÅ‚ zarzÄ…dzania bazami numerów (możliwosć importu i eksportu w ramach popularnych formatów) oraz moduÅ‚y Predictive Dialer i Quality Check.