powered by Biostat. More than statistics

Tag: oprogramowanie do ankiet

Aplikacje do ankietyzacji - monitorowanie opinii i satysfakcji z obsługi w Urzędzie Miasta

Aplikacje do ankietyzacji - monitorowanie opinii i satysfakcji z obsługi w Urzędzie Miasta

PrzykÅ‚adem wdrożenia aplikacji do badaÅ„ jakoÅ›ci obsÅ‚ugi jest oprogramowanie powstaÅ‚e w ramach PO WER. DziaÅ‚ania 2.18. „Wysokiej jakoÅ›ci usÅ‚ugi administracyjne”. StworzyliÅ›my i wdrożyliÅ›my system pozwalajÄ…cy na bieżący monitoring jakoÅ›ci obsÅ‚ugi petentów UrzÄ™du Miasta Torunia w zakresie obsÅ‚ugi podatkowej oraz dotyczÄ…cej wnoszenia opÅ‚at lokalnych.

 

Oprogramowanie do ankietyzacji, badań opinii i monitorowania jakości obsługi dla Urzędu Miasta Torunia

 

Opracowany i wdrożony przez nas program do badaÅ„ pozwala na dokonywanie elektronicznych pomiarów ankietowych online. Jest on dostosowany do samodzielnego wypeÅ‚niania ankiet z poziomu tradycyjnych, jak i mobilnych urzÄ…dzeÅ„. System zostaÅ‚ przystosowany do możliwoÅ›ci dowolnego definiowania poziomu uprawnieÅ„ przez administratora. Po zalogowaniu na swoje konto, ma on możliwość miÄ™dzy innymi:

1. zarzÄ…dzania systemem oraz dostÄ™pem dla różnych grup użytkowników (inni pracownicy UrzÄ™du Miasta/petenci etc.),

2. wglÄ…du do historii zdarzeÅ„ dla każdego konta,

3. filtrowania danych,

4. tworzenia wielu ankiet ora ich bieżącej modyfikacji,

5. generowania wydruków na podstawie zdefiniowanych danych,

6. zdecydowania, czy dostÄ™p do ankiety ma być anonimowy czy walidowany z wykorzystaniem danych osobowych uczestników badania,

7. blokowania i odwieszania kont,

8. agregacji wybranych zakresów danych,

9. tworzenia raportów czÄ…stkowych i koÅ„cowych,  

10. automatycznego przesyÅ‚ania wyników do bazy danych - generowanej w formacie obsÅ‚ugiwanym w programie EXCEL. 

W celu uzyskania dostÄ™pu do systemu konieczne jest podanie jednorazowego hasÅ‚a lub unikalnego dla każdego użytkownika numeru identyfikacyjnego oraz hasÅ‚a. DziÄ™ki temu można uniknąć sytuacji, kiedy ta sama osoba wypeÅ‚nia wielokrotnie jednÄ… ankietÄ™. RozwiÄ…zanie to pozwala także zwiÄ™kszyć anonimowość samego badania opinii petentów.

 

Możliwości w zakresie programowania ankiety online

 

Wdrożony przez nas system ankiet online zapewnia sprawne wypeÅ‚nianie ankiet uczestnikom badania i pozwala uniknąć ryzyka bÅ‚Ä™dów logicznych oraz uzyskania niepeÅ‚nych/sprzecznych odpowiedzi. Petenci majÄ… możliwość dzielenia siÄ™ opiniÄ… wprowadzajÄ…c dane w polach tekstowych, a także klikania w przyciski wyborów (Check Boxes). System do ankietyzacji czuwa nad prawidÅ‚owym stosowaniem reguÅ‚ przejÅ›cia – poprzez uruchomienie dodatkowych pytaÅ„ lub ich pominiÄ™cie, co jest uzależnione od wczeÅ›niejszych wskazaÅ„ osoby badanej.

 

Opracowanie kwestionariusza do badań

 

W ramach realizacji zamówienia opracowaliÅ›my również dla UrzÄ™du Miasta Torunia kwestionariusz badawczy, który pozwala na cykliczne monitorowanie jakoÅ›ci obsÅ‚ugi petentów oraz identyfikacjÄ™ zmiennych determinujÄ…cych poziom zadowolenie petentów. ZostaÅ‚ on przystosowany do bieżących modyfikacji na podstawie wniosków uzyskanych na etapie analizy danych z raportów czÄ…stkowych.

Wiecej na temat najlepszego programu do badaÅ„ ankietowych opinii Klientów: survgo.com

Aplikacje do ankietyzacji - monitoring losów studentów PolŚl (Case Study)

Aplikacje do ankietyzacji - monitoring losów studentów PolŚl (Case Study)
Na zlecenie Biura Karier Studenckich Politechniki ÅšlÄ…skiej opracowaliÅ›my narzÄ™dzie badawcze do realizacji ankietyzacji internetowych, umożliwiajÄ…ce monitorowanie losów zawodowych studentów w projekcie „Biuro Karier Studenckich - laboratorium kompetencji odpowiadajÄ…cych potrzebom gospodarki, rynku pracy i spoÅ‚eczeÅ„stwa” (POWR.03.01.00-00-BO82/15). Cel monitoringu studenckich karier zawodowych stanowiÅ‚a identyfikacja tych usÅ‚ug biura karier uczelni, które okazaÅ‚y siÄ™ najskuteczniejsze. 

 

Realizacja projektu

W ramach realizacji projektu opracowano narzÄ™dzie do badania CAWI (oprogramowanie do ankiet), które zaimplementowano nastÄ™pnie na serwerze Biura Karier Politechniki ÅšlÄ…skiej, celem umożliwienia realizacji badania monitorujÄ…cego.

Narzędzie wyposażono w panel administracyjny, umożliwiający m.in.:

  • tworzenie 2 odrÄ™bnych profili respondentów - profilu testowego i profilu uczestników;
  • import bazy uczestników (plik .xls);
  • filtracjÄ™ uzyskanych wyników (z uwzglÄ™dnieniem pÅ‚ci, kierunku uczestników projektu);
  • eksport wyników indywidualnych/zbiorczych (plik. pdf/xls);
  • monitorowanie stopnia wypeÅ‚nienia ankiet - wskazanie uczestników, którzy ukoÅ„czyli i którzy sÄ… w trakcie uzupeÅ‚niania kwestionariusza ankiety;
  • bieżący podglÄ…d wyników badania oraz generowanie analiz i wykresów;
  • obsÅ‚uga mailingu - możliwość wysyÅ‚ania wiadomoÅ›ci e-mail wraz z potwierdzeniami wysÅ‚aÅ„/dorÄ™czeÅ„;
  • możliwość edycji kwestionariusza ankiety w toku badania - zmianÄ™/dodawanie pytaÅ„.

ObsÅ‚uga badania, wykorzystujÄ…c ww. narzÄ™dzie, zakÅ‚adaÅ‚a automatyczne wysÅ‚anie zaproszeÅ„ do wypeÅ‚nienia ankiety do tych uczestników projektu, który dokÅ‚adnie 6 miesiÄ™cy wczeÅ›niej ukoÅ„czyÅ‚ w nim udziaÅ‚. Tygodniowy brak odpowiedzi na zaproszenie obejmowaÅ‚ wysÅ‚anie przez przygotowane oprogramowanie do ankiet monitu przypominajÄ…cego i ponowienia proÅ›by o wziÄ™cie udziaÅ‚u w badaniu. W myÅ›l zaÅ‚ożeÅ„ pomiaru, administrator badania informowany jest o każdym przypadku 2-tygodniowego braku odpowiedzi na pierwotne automatycznie generowane zaproszenie do badania.

Dla prawidłowego przebiegu badania zapewniono, aby system obsługujący ankietyzację pozwalał:

  • na walidacjÄ™ wprowadzanych do kwestionariusza informacji;
  • automatycznie zapisywać uzyskiwane odpowiedzi na serwerze Biura Karier;
  • na automatycznÄ… kontrolÄ™ logiki udzielanych odpowiedzi na pytania kwestionariuszowe;
  • stosować pliki graficzne - kwestionariusze wymagaÅ‚y użycia szeregu logotypów;
  • automatycznie dopasowywać brzmienie pytaÅ„ do pÅ‚ci uczestnika;
  • na udziaÅ‚ w badaniu osób niedowidzÄ…cych.

 

Uzyskane efekty końcowe

Realizacja zadania objęła okres od 14 do 31 sierpnia 2017 roku, zaÅ› efekt podjÄ™tych prac stanowiÅ‚o opracowanie kompleksowego narzÄ™dzia do realizacji badania ankietyzacji CAWI. Przygotowane oprogramowanie do ankiet pozwoliÅ‚o na realizacjÄ™ monitoringu karier zawodowych studentów uczestniczÄ…cych  projekcie pn. „Biuro Karier Studenckich - laboratorium kompetencji odpowiadajÄ…cych potrzebom gospodarki, rynku pracy i spoÅ‚eczeÅ„stwa”. Monitoring ten stanowiÅ‚ podstawÄ™ oceny skutecznoÅ›ci usÅ‚ug Biura Karier Studenckich Politechniki ÅšlÄ…skiej.

Na okres do 3 lat od dnia odbioru narzędzia Zamawiający zapewnił jego nieodpłatny serwis oraz pomoc techniczną.