Jakość obsługi Klientów mierzona za pomocą aplikacji do ankietyzacji
Chcesz zachować konkurencyjność swojej firmy i osiÄ…gać stale wzrastajÄ…ce zyski ze sprzedaży? Uda Ci siÄ™ to jedynie pod warunkiem zapewnienia wysokiej satysfakcji Klientów – zwÅ‚aszcza pod kÄ…tem jakoÅ›ci ich obsÅ‚ugi. Niezadowolony Klient nie tylko przestanie u Ciebie kupować, lecz także podzieli siÄ™ negatywnymi doÅ›wiadczeniami ze swoimi znajomymi. Nie pozwól wiÄ™c sobie na trwałą utratÄ™ wizerunku oraz odejÅ›cie Klientów do konkurencji. Już dziÅ› zacznij monitorować ich opiniÄ™!
Na co pozwala oprogramowanie do badań opinii?
AbyÅ› mógÅ‚ skutecznie zadbać o lojalność Klientów, potrzebny Ci bÄ™dzie cykliczny monitoring poziomu ich satysfakcji. Nie wystarczy jednorazowy pomiar - zadowolenie konsumentów jest czymÅ› dynamicznym. Aplikacja do ankietyzacji online pozwoli Ci w porÄ™ diagnozować wszelkie nieprawidÅ‚owoÅ›ci i na podstawie uzyskiwanych wniosków z badaÅ„ wdrażać rozwiÄ…zania naprawcze. System tego typu umożliwia bÅ‚yskawiczne zaprojektowanie i uruchomienie ankiety oraz prostÄ… obsÅ‚ugÄ™ – zarówno z poziomu administratora, jak i Klienta wypeÅ‚niajÄ…cego ankietÄ™.
Co możesz monitorować?
Oprogramowanie ankietowe można wykorzystać w celu badania opinii Klientów np. odnoÅ›nie:
1. sprzedaży i realizacji usÅ‚ug w tradycyjnych placówkach/oddziaÅ‚ach,
2. kontaktu z infoliniÄ…,
3. sprzedaży online.
Nowoczesne aplikacje do ankiet online sÄ… zaprojektowane w ten sposób, aby możliwa byÅ‚a ich obsÅ‚uga z poziomu przeglÄ…darki internetowej – bez koniecznoÅ›ci instalacji na wÅ‚asnym serwerze. Wówczas ZamawiajÄ…cy korzysta z gotowego rozwiÄ…zania w trybie chmurowym (model SaaS). Za takim wyborem przemawia również niezawodność dziaÅ‚ania aplikacji oraz możliwość uzyskania staÅ‚ego wsparcia technicznego ze strony firmy udostÄ™pniajÄ…cej oprogramowanie.
Standardem w przypadku nowoczesnych aplikacji do badaÅ„ opinii jest dowolność w definiowaniu poziomu uprawnieÅ„. Możesz wiÄ™c samodzielnie zdecydować, do jakich danych oraz moduÅ‚ów bÄ™dÄ… mieli dostÄ™p poszczególni użytkownicy.
Przydatne moduły
Zyskujesz również możliwość edycji każdej ankiety oraz ich poprawiania lub rozbudowy, kiedy tylko uznasz to za konieczne. Dokonaj wyboru oprogramowania, które umożliwia tworzenie ankiet skÅ‚adajÄ…cych siÄ™ nie tylko z pól tekstowych, lecz także elementów graficznych (np. buźki wyrażajÄ…ce różne emocje wskazujÄ…ce na ocenÄ™ jakoÅ›ci obsÅ‚ugi). Aplikacja do ankietyzacji powinna być wyposażona w opcjÄ™ tworzenia pytaÅ„ jednokrotnego i wielokrotnego wyboru, pytaÅ„ otwartych i zamkniÄ™tych, a także list rankingowych – np. za pomocÄ… funkcji suwaka.
Zarządzanie wynikami badań opinii
Postaw na takÄ… aplikacjÄ™, która umożliwi Ci bieżącÄ… kontrolÄ™ nad caÅ‚oÅ›ciowym procesem badawczym. BÄ™dziesz mógÅ‚ dziÄ™ki temu kontrolować postÄ™p w wypeÅ‚nieniu próby, a także przeglÄ…dać odpowiedzi w trybie rzeczywistym. Oprogramowanie pozwoli Ci także korzystać z opcji generowania raportów graficznych w dowolnie wybranym momencie. Dane bÄ™dziesz mógÅ‚ poza tym w dowolnym czasie eksportować do bazy w pliku obsÅ‚ugiwanym przez MS Office.
Pytaj Klientów o opiniÄ™ i rozwiÄ…zuj ich problemy
Wyjdź zatem naprzeciw potrzebom swoich Klientów i zwróć siÄ™ do nich z proÅ›bÄ… o podzielenie siÄ™ opiniÄ…. DziÄ™ki cyklicznym raportom dostarczanym przez aplikacjÄ™ online dowiesz siÄ™, co myÅ›lÄ… oni na temat jakoÅ›ci obsÅ‚ugi, a także czy sÄ… zadowoleni z samych produktów czy usÅ‚ug. Ankietyzacja elektroniczna to najlepszy sposób na to, aby skutecznie budować lojalność Klientów.
Polecane narzedzia; SurvGo - program do badaÅ„ opinii klientów