powered by Biostat. More than statistics

Tag: aplikacje do ankietyzacji

Jakość obsługi Klientów mierzona za pomocą aplikacji do ankietyzacji

Chcesz zachować konkurencyjność swojej firmy i osiÄ…gać stale wzrastajÄ…ce zyski ze sprzedaży? Uda Ci siÄ™ to jedynie pod warunkiem zapewnienia wysokiej satysfakcji Klientów – zwÅ‚aszcza pod kÄ…tem jakoÅ›ci ich obsÅ‚ugi. Niezadowolony Klient nie tylko przestanie u Ciebie kupować, lecz także podzieli siÄ™ negatywnymi doÅ›wiadczeniami ze swoimi znajomymi. Nie pozwól wiÄ™c sobie na trwałą utratÄ™ wizerunku oraz odejÅ›cie Klientów do konkurencji. Już dziÅ› zacznij monitorować ich opiniÄ™!

 

Na co pozwala oprogramowanie do badań opinii?

 

AbyÅ› mógÅ‚ skutecznie zadbać o lojalność Klientów, potrzebny Ci bÄ™dzie cykliczny monitoring poziomu ich satysfakcji. Nie wystarczy jednorazowy pomiar - zadowolenie konsumentów jest czymÅ› dynamicznym. Aplikacja do ankietyzacji online pozwoli Ci w porÄ™ diagnozować wszelkie nieprawidÅ‚owoÅ›ci i na podstawie uzyskiwanych wniosków z badaÅ„ wdrażać rozwiÄ…zania naprawcze. System tego typu umożliwia bÅ‚yskawiczne zaprojektowanie i uruchomienie ankiety oraz prostÄ… obsÅ‚ugÄ™ – zarówno z poziomu administratora, jak i Klienta wypeÅ‚niajÄ…cego ankietÄ™.

 

Co możesz monitorować?

 

Oprogramowanie ankietowe można wykorzystać w celu badania opinii Klientów np. odnoÅ›nie:

1. sprzedaży i realizacji usÅ‚ug w tradycyjnych placówkach/oddziaÅ‚ach,

2. kontaktu z infoliniÄ…,

3. sprzedaży online.

Nowoczesne aplikacje do ankiet online sÄ… zaprojektowane w ten sposób, aby możliwa byÅ‚a ich obsÅ‚uga z poziomu przeglÄ…darki internetowej – bez koniecznoÅ›ci instalacji na wÅ‚asnym serwerze. Wówczas ZamawiajÄ…cy korzysta z gotowego rozwiÄ…zania w trybie chmurowym (model SaaS). Za takim wyborem przemawia również niezawodność dziaÅ‚ania aplikacji oraz możliwość uzyskania staÅ‚ego wsparcia technicznego ze strony firmy udostÄ™pniajÄ…cej oprogramowanie.

Standardem w przypadku nowoczesnych aplikacji do badaÅ„ opinii jest dowolność w definiowaniu poziomu uprawnieÅ„. Możesz wiÄ™c samodzielnie zdecydować, do jakich danych oraz moduÅ‚ów bÄ™dÄ… mieli dostÄ™p poszczególni użytkownicy.

 

Przydatne moduły

 

Zyskujesz również możliwość edycji każdej ankiety oraz ich poprawiania lub rozbudowy, kiedy tylko uznasz to za konieczne. Dokonaj wyboru oprogramowania, które umożliwia tworzenie ankiet skÅ‚adajÄ…cych siÄ™ nie tylko z pól tekstowych, lecz także elementów graficznych (np. buźki wyrażajÄ…ce różne emocje wskazujÄ…ce na ocenÄ™ jakoÅ›ci obsÅ‚ugi). Aplikacja do ankietyzacji powinna być wyposażona w opcjÄ™ tworzenia pytaÅ„ jednokrotnego i wielokrotnego wyboru, pytaÅ„ otwartych i zamkniÄ™tych, a także list rankingowych – np. za pomocÄ… funkcji suwaka.

 

Zarządzanie wynikami badań opinii

 

Postaw na takÄ… aplikacjÄ™, która umożliwi Ci bieżącÄ… kontrolÄ™ nad caÅ‚oÅ›ciowym procesem badawczym. BÄ™dziesz mógÅ‚ dziÄ™ki temu kontrolować postÄ™p w wypeÅ‚nieniu próby, a także przeglÄ…dać odpowiedzi w trybie rzeczywistym. Oprogramowanie pozwoli Ci także korzystać z opcji generowania raportów graficznych w dowolnie wybranym momencie. Dane bÄ™dziesz mógÅ‚ poza tym w dowolnym czasie eksportować do bazy w pliku obsÅ‚ugiwanym przez MS Office.

 

Pytaj Klientów o opiniÄ™ i rozwiÄ…zuj ich problemy

 

Wyjdź zatem naprzeciw potrzebom swoich Klientów i zwróć siÄ™ do nich z proÅ›bÄ… o podzielenie siÄ™ opiniÄ…. DziÄ™ki cyklicznym raportom dostarczanym przez aplikacjÄ™ online dowiesz siÄ™, co myÅ›lÄ… oni na temat jakoÅ›ci obsÅ‚ugi, a także czy sÄ… zadowoleni z samych produktów czy usÅ‚ug. Ankietyzacja elektroniczna to najlepszy sposób na to, aby skutecznie budować lojalność Klientów.

Polecane narzedzia; SurvGo - program do badaÅ„ opinii klientów

Aplikacje do ankietyzacji - badanie jakości obsługi klienta

Jakość obsÅ‚ugi klienta to jeden z czynników, który warunkuje satysfakcjÄ™ nabywcy z dokonanej transakcji - potwierdzajÄ… to wyniki autorskiego ogólnopolskiego sondażu, który przeprowadziliÅ›my w tym zakresie.

 

Znaczenie jakości obsługi klienta

 

Szacuje siÄ™, że w przypadku doÅ›wiadczenia niemiÅ‚ej obsÅ‚ugi i nieprzyjemnego zachowania pracowników wiÄ™kszość Polaków (68%) decyduje siÄ™ na rezygnacjÄ™ z tego powodu z usÅ‚ug danej firmy lub na kontynuowanie z niÄ… wspóÅ‚pracy, ale za poÅ›rednictwem innej jej placówki.  Co istotne, wÅ›ród grona klientów decydujÄ…cych siÄ™ na przejÅ›cie do firm konkurencyjnych z powodu niezadowolenia z obsÅ‚ugi ponad poÅ‚owa (52%) nie rozpatruje możliwoÅ›ci powrotu - 19% z nich jest o tym zdecydowanie przekonanych.

 

Satysfakcja Polaków z jakoÅ›ci obsÅ‚ugi

 

W przeciÄ…gu roku poprzedzajÄ…cego badanie ankietowe aż 67% respondentów doÅ›wiadczyÅ‚o nieprzyjemnoÅ›ci w trakcie obsÅ‚ugi przez personel w toku procesu zakupowego. Przypadki niezadowolenia z jakoÅ›ci obsÅ‚ugi dotyczyÅ‚y w szczelnoÅ›ci salonów sieci komórkowej, sklepów z artykuÅ‚ami spożywczymi,  punktów gastronomicznych (restauracje i punkty sieci fast food) oraz placówek bankowych. Niekorzystne opinie na temat obsÅ‚ugi argumentowane byÅ‚y najczęściej niskÄ… kulturÄ… osobistÄ… i brakiem życzliwoÅ›ci pracowników (28% wskazaÅ„), zbyt dÅ‚ugim czasem oczekiwania na obsÅ‚ugÄ™ (22% wskazaÅ„), oraz niewielkim zainteresowaniem potrzebami klienta przez personel placówki (17% wskazaÅ„).

 

Dzielenie siÄ™ opiniÄ…

 

JednoczeÅ›nie należy jednak mieć na uwadze, iż niezadowolenie klienta to nie tylko powód do zaprzestania korzystania przez niego z oferty firmy, ale niejednokrotnie także pobudka do odradzania tej firmy innym konsumentom. PrawidÅ‚owość ta ma odniesienie także w zakresie jakoÅ›ci obsÅ‚ugi, jak wynika bowiem z ww. badania - aż 68% Polaków decyduje siÄ™ podzielić z rodzinÄ… lub znajomymi swoimi niekorzystnymi doÅ›wiadczeniami z obsÅ‚ugÄ… (Å›rednio rzecz biorÄ…c, Polacy dzielÄ… siÄ™ takimi obserwacjami aż z czteroma osobami).

Drugi z obszarów dzielenia siÄ™ opiniami na temat jakoÅ›ci obsÅ‚ugi jest Internet - jak wynika  z uzyskanych deklaracji aż 43% spoÅ›ród klientów, którzy spotkali siÄ™ z niewÅ‚aÅ›ciwym traktowaniem ze strony pracowników obsÅ‚ugi, opisuje swoje odczucia wÅ‚aÅ›nie w Internecie. ŹródÅ‚em ocen sÄ… na ogóÅ‚ portale spoÅ‚ecznoÅ›ciowe (41% wskazaÅ„), serwisy opinii (32% wskazaÅ„) oraz fora dyskusyjne (25% wskazaÅ„).

Powyższe uwagi sÄ… o tyle istotne, że praktycznie co czwarty polski konsument poszukuje informacji o ofercie w sieci www (24% wskazaÅ„). Nieco mniej badanych (23% wskazaÅ„) posiÅ‚kuje siÄ™ w tym zakresie  poleceniem i opiniami bliskich i znajomych oraz serwisami pozwalajÄ…cymi na porównywanie cen (20% wskazaÅ„).

 

Inne negatywne aspekty niskiej jakości obsługi

 

Wysoka jakość obsÅ‚ugi przekÅ‚ada siÄ™ ponadto na postrzeganie oferowanego produktu i zainteresowanie jego nabyciem - aż poÅ‚owa polskich klientów deklaruje, że jest w stanie wydać wiÄ™cej za produkt, jeÅ›li procesowi jego sprzedaży towarzyszy znacznie wyższa (o co najmniej 40%) jakość obsÅ‚ugi.


Badanie satysfakcji z jakości obsługi klienta

 

Jak wykazano powyżej, jakość obsÅ‚ugi w znaczÄ…cym stopniu warunkuje decyzje konsumenckie Polaków. Aby umocnić swojÄ… pozycje rynkowÄ… warto podwyższać zatem standardy obsÅ‚ugi, a aby usprawnić ten proces - monitorować ocenÄ™ jej jakoÅ›ci i poziom satysfakcji klientów. Opinie klientów na temat jakoÅ›ci obsÅ‚ugi, jej sÅ‚abych i mocnych stron, sprzyja optymalizacji sposobów postÄ™powania z klientem i wypracowywania w tym zakresie wiążących standardów.

 

Badanie opinii klienta można zrealizować przy użyciu różnych metod, z reguÅ‚y - ogólnopolskich pomiarów iloÅ›ciowych, opartych na metodologii CATI, CAWI czy CAPI. Tego typu badania prowadzić można posiÅ‚kujÄ…c siÄ™ usÅ‚ugami firm badawczych,  a także we wÅ‚asnym zakresie - umożliwiajÄ… to m.in. dedykowane dla danej branży aplikacje do ankietyzacji on-line. Oprogramowanie tego typu sprzyja prowadzeniu szybkich, ekonomicznie uzasadnionych badaÅ„ ogólnokrajowych przy zachowaniu reprezentatywnoÅ›ci próby badawczej, w tym - prowadzenia pomiarów cyklicznych, pozwalajÄ…cych stale monitorować satysfakcjÄ™ z jakoÅ›ci obsÅ‚ugi i opinie klienckie w tym zakresie. PrzykÅ‚ad rozwiÄ…zaÅ„ informatycznych w tym zakresie stanowi Cati-System - platforma uznawana za jedno z najnowoczeÅ›niejszych rozwiÄ…zaÅ„ w dziadzienia ankietyzacji elektronicznych.

Badania opinii klientów urzędów oraz cykliczny monitoring satysfakcji

Jakość obsÅ‚ugi to aspekt istotny z punktu widzenia satysfakcji klienta nie tylko w sferze klasycznego rynku produktów i usÅ‚ug, ale także - w sferze usÅ‚ug administracji publicznej. UrzÄ™dy, których zasadniczym celem jest sprawne sÅ‚użenie lokalnym spoÅ‚ecznoÅ›ciom oraz Å›wiadczenie na ich rzecz wysokiej jakoÅ›ci usÅ‚ug, również przykÅ‚adajÄ… bowiem wagÄ™ do czynników autopromocyjnych i sprzyjajÄ…cych poprawie wizerunku gmin - tym czasem, w myÅ›l marketingu terytorialnego, jakość obsÅ‚ugi interesanta bezpoÅ›rednio przekÅ‚ada siÄ™ na postrzeganie jednostki samorzÄ…du terytorialnego przez mieszkaÅ„ców zarzÄ…dzanej przez niÄ… gminy.

 

Badanie satysfakcji klientów z jakoÅ›ci obsÅ‚ugi

Pomiar jakoÅ›ci obsÅ‚ugi klienta pozwala ocenić proces interakcji urzÄ™dnika i klienta, z uwzglÄ™dnieniem szeregu skÅ‚adowych czynników, warunkujÄ…cych co do zasady wysoki poziom obsÅ‚ugi - wÅ›ród czynników tych wyróżnić można w szczególnoÅ›ci takie sfery obsÅ‚ugi klienta, jak:

  • warunki zapewnione klientowi na czas obsÅ‚ugi/zaÅ‚atwiania sprawy;
  • dostÄ™pność urzÄ™dników;
  • fachowość urzÄ™dników oraz ich obiektywizm i zaangażowanie w zaÅ‚atwianÄ… sprawÄ™;
  • uprzejmość i nastawienie wobec klienta;
  • transparentność przekazywanych informacji;
  • szybkość i staranność urzÄ™dnika w toku rozpatrywania sprawy.

Wieloaspektowość oceny jakoÅ›ci obsÅ‚ugi sprzyja wyznaczaniu mocnych i sÅ‚abych funkcjonowania urzÄ™dów w zakresie wspóÅ‚pracy z klientem - wytypowane wnioski stanowiÄ… podstawÄ™ do wypracowania kroków usprawniajÄ…cych pracÄ™ placówek administracyjnych w zakresie procesu obsÅ‚ugi.

JednoczeÅ›nie, z racji na udziaÅ‚ w pomiarze klientów-mieszkaÅ„ców gminy, badania satysfakcji z obsÅ‚ugi w urzÄ™dzie mogÄ… zostać poszerzone o dodatkowe, interesujÄ…ce jednostkÄ™ samorzÄ…du terytorialnego obszary. TÄ… drogÄ…, dla przykÅ‚adu, wÅ‚adze gminy rozpoznać mogÄ…, jak mieszkaÅ„cy postrzegajÄ… nie tylko badany urzÄ…d, ale i ogóÅ‚ gminy/miasta - wiedza ta pozwala inicjować dziaÅ‚ania zgodne z zgÅ‚aszanymi oczekiwaniami i uwagami mieszkaÅ„ców.

 

Badania opinii pracowników

Ponieważ w procesie obsÅ‚ugi biorÄ… udziaÅ‚ co najmniej dwie strony, badania satysfakcji klienta z obsÅ‚ugi w urzÄ™dzie poszerzyć można ponadto o badanie opinii samych urzÄ™dników - pomiar taki umożliwia weryfikacjÄ™ wskazaÅ„ ze strony klientów, przede wszystkim jednak sprzyja okreÅ›leniu poziomu zadowolenia pracownika placówki z wykonywanej pracy. Badania ukierunkowane na satysfakcje pracowników przekÅ‚adajÄ… siÄ™ na ogóÅ‚ na poprawÄ™ warunków pracy (m.in. niwelacjÄ™ czynników utrudniajÄ…cych wysokÄ… jakość obsÅ‚ugi klienta) oraz na zwiÄ™kszenie ich motywacji i zaangażowania, co z kolei  ma swój udziaÅ‚ w podnoszeniu jakoÅ›ci oferowanych przez urzÄ…d usÅ‚ug.

 

KorzyÅ›ci z realizacji badaÅ„ placówek administracyjnych 

Przeprowadzenie badaÅ„ w ww. zakresie sprzyja pozyskaniu wiedzy przede wszystkim w takich obszarach jak satysfakcja klienta z jakoÅ›ci obsÅ‚ugi, opinia mieszkaÅ„ców na temat gminy, opinia urzÄ™dników w zakresie satysfakcji z pracy i klimatu organizacyjnego w urzÄ™dzie, gminnego klimatu i uwarunkowaÅ„ dla rozwoju przedsiÄ™biorczoÅ›ci czy aktywność gminy w Internecie (w kontekÅ›cie dziaÅ‚aÅ„ promocyjnych).

W oparciu o pozyskane informacje diagnozować oraz usprawniać można proces obsÅ‚ugi interesanta w placówce, ale również:

  • sprawniej kreować wizerunek gminy jako miejsca przyjaznego przedsiÄ™biorczoÅ›ci  - takie postrzeganie przez inwestorów niesie ze sobÄ… szansÄ™ wzrostu wpÅ‚ywu do budżetu, redukcjÄ™ stopy bezrobocia czy poprawÄ™ jakoÅ›ci życia mieszkaÅ„ców dziÄ™ki nowym inwestycjom;
  • sprawniej promować gminÄ™, jako miejsce atrakcyjne turystycznie;
  • opracowywać istotne dokumenty lokalne/regionalne - m.in. strategie powiatowe i rozwoju gmin/miast, plany rozwoju lokalnego, programy inwestycyjne, dokumenty kampanii wizerunkowych/szkoleÅ„ pracowniczych czy sprawozdaÅ„ z realizacji celów strategicznych gminy. 

 

Metodologia realizacji badania opinii klientów urzÄ™dów 

Wiedzieni wieloletnim doÅ›wiadczeniem, każde badania prowadzimy w sposób dostosowany do specyfiki klienta i badanej instytucji, a przy tym - w sposób w peÅ‚ni kompleksowy: realizacja badaÅ„ zaczyna siÄ™ od zaprojektowania pomiaru, obejmuje fazÄ™ gromadzenia danych i ich profesjonalnÄ… analizÄ™, a wieÅ„czona jest sporzÄ…dzeniem zbiorczego raportu koÅ„cowego, opatrzonego wnioskami i szeregiem praktycznych rekomendacji.

Prócz sprawdzonego zaplecza metodologicznego, nieocenione wsparcie w procesie badawczym stanowi autorskie oprogramowanie, które wykorzystujemy w toku pomiaru - usprawnia ono zarówno ankietyzacjÄ™ terenowÄ… z wykorzystaniem urzÄ…dzeÅ„ mobilnych (CAPI), jak i proces ankietyzacji telefonicznej (CATI) czy internetowej (CAWI).

Oprogramowanie do ankietyzacji firmy BioStat dedykowane jest m.in. cyklicznemu badaniu opinii i satysfakcji klientów instytucji administracji publicznej oraz ich pracowników. Wyróżnia je ponadto intuicyjność i prostota obsÅ‚ugi, a także bogata moduÅ‚owość, w tym - moduÅ‚ automatycznego generowania statystyk z badaÅ„ oraz raportów koÅ„cowych.

 

Zrealizowane projekty

Jako przykÅ‚ady realizacji badaÅ„ opinii klientów instytucji publicznych wskazać możemy:

  • projekt  pn. „Benchmarking – narzÄ™dzie efektywnej kontroli zarzÄ…dczej w urzÄ™dach miast na prawach powiatu, urzÄ™dach gmin i starostwach powiatowych”, zrealizowany na klientach 40 Å›lÄ…skich jednostek samorzÄ…du terytorialnego;
  • projekt realizowany w ramach PO WER. DziaÅ‚ania 2.18. „Wysokiej jakoÅ›ci usÅ‚ugi administracyjne” - zadanie ukierunkowane byÅ‚o na przygotowanie oprogramowania do ankietyzacji, pozwalajÄ…cego na badanie opinii i satysfakcji z obsÅ‚ugi w UrzÄ™dzie Miasta Torunia.

 

 

Aplikacja do ankietyzacji jako narzędzie do monitoringu

ObserwujÄ…c sytuacjÄ™ rynkowÄ… i dostosowujÄ…c do niej swoje dziaÅ‚ania biznesowe czy marketingowe należy liczyć siÄ™ z tym, że jest to sytuacja zmienna w czasie - to co dzieje siÄ™ na rynku ksztaÅ‚tuje siÄ™ i zmienia wraz z upÅ‚ywem czasu. Z tego powodu w okreÅ›lonych przypadkach zasadnym jest monitorowanie tej sytuacji, tj. realizacja badaÅ„ rynku w sposób powtarzalny i umożliwiajÄ…cy wzajemne zestawienie wyników i Å›ledzenie zmian.

 

Czy monitorowanie sytuacji rynkowej ma sens?

CiÄ…gÅ‚y monitoring tego, co dzieje siÄ™ na rynku sprzyja okreÅ›laniu kierunki i dynamiki zachodzÄ…cych zmian - pozwala to na prognozowanie stanów przyszÅ‚ych i podejmowanie odpowiednich dziaÅ‚aÅ„ zaradczych lub dostosowujÄ…cych do bieżącej sytuacji, monitoring taki umożliwia jednak także weryfikacjÄ™ skutecznoÅ›ci tych dziaÅ‚aÅ„, które już podjÄ™to lub nawet testowanie pewnych nowatorskich rozwiÄ…zaÅ„. Wielu z tych kwestii nie można ustalić drogÄ… pojedynczego badania - niezależnie czy byÅ‚oby to badanie jakoÅ›ciowe, czy wsparte poprzez aplikacje do ankietyzacji badanie iloÅ›ciowe.

Dla przykÅ‚adu, w szeroki katalog tych aspektów rynkowych, które zwykÅ‚o siÄ™ monitorować w czasie wpisujÄ… siÄ™ m.in.:

  • satysfakcja klientów/pacjentów i pracowników;
  • Å›wiadomość marki i jej postrzeganie;
  • lojalność i preferencje zakupowe/postawy/zachowania klientów;
  • skuteczność kampanii reklamowej;
  • opinie o jakoÅ›ci obsÅ‚ugi (w tym m.in. ich zmienność w toku wdrażania nowych standardów obsÅ‚ugi), marce (w tym m.in. ich zmienność w toku realizacji dziaÅ‚aÅ„ marketingowych i promocyjnych) czy produkcie (w tym np. ich zmienność w toku testów konsumenckich).

 

Postrzeganie ww. czynników w ujÄ™ciu czasowym sprzyja dostrzeganiu wpÅ‚ywu, jaki wywierajÄ… na nie pewne rynkowe zdarzenia - to, prócz samego kierunki i dynamiki tych zmian, warto wykorzystać w toku decyzji biznesowych.

 

Jak prowadzić taki monitoring?

W zależnoÅ›ci od specyfiki sytuacji, której rozwój należy Å›ledzić, monitoring taki może obejmować powtarzalne badanie rynku na tej samej próbie badawczej (np. powtórne zadanie tych samych pytaÅ„ tym samym respondentom w ramach testowania produktów) lub na zupeÅ‚nie innych, speÅ‚niajÄ…cych zaÅ‚ożenia próby, respondentach (ten typ badaÅ„ okreÅ›la siÄ™ mianem trackingowych). W obydwu tych przypadkach najlepszym rozwiÄ…zaniem jest pomiar cykliczny, realizowany drogÄ… ankietyzacji telefonicznej (CATI) czy internetowej (CAWI), w tym także badanie oparte na panelu konsumenckim. Nieodzowne wsparcie w tym procesie stanowi niejednokrotnie rozbudowana aplikacja do ankietyzacji, która pozwoli na usprawnienie realizacji cyklicznych pomiarów na każdym ich etapie.

 

Jak oprogramowanie może wesprzeć monitoring rynku?

Oprogramowanie badawcze może w tym zakresie wykazywać dwie kategorie cech. Z jednej strony sÄ… to aspekty ogólnie usprawniajÄ…ce proces każdej, nawet pojedynczej, ankietyzacji - w tym zakresie wyliczyć można chociażby takie walory oprogramowania badawczego jak:

  • prostotÄ™ i intuicyjność obsÅ‚ugi (praca bez koniecznoÅ›ci instalacji, przyjazny interfejs, wielodostÄ™p itd.);
  • Å‚atwa programowalność i duża funkcjonalność kwestionariuszy (możliwość budowy kwestionariusza w oparciu o wygodny kreator, możliwość opatrzenia ankiety w elementy graficzne i audio-wizualne oraz edycyjność kwestionariusza w trakcie realizacji badania);
  • wsparcie obsÅ‚ugi procesu badawczego - profesjonalna aplikacja do ankietyzacji upraszcza  zarzÄ…dzanie badaniem i podglÄ…d stanu jego realizacji, a także zapewnia bezpieczeÅ„stwu samego badania;
  • automatyzacja procesu analizy danych i raportowania.

 

Z drugiej strony natomiast istotne sÄ… te cechy dostÄ™pne w aplikacji do ankietyzacji, które sprzyjajÄ… cyklicznoÅ›ci pomiaru ankietowego i jego etapowa realizacjÄ™. W tym zakresie warto wyliczyć z kolei zatem takie aspekty jak:

  • programowalność rozmieszczenia (w tym - równomiernego) etapów pomiarowych badania w czasie - funkcjonalność ta uwzglÄ™dnia m.in. okreÅ›lenie zastosowanie interwaÅ‚ów tygodniowych, miesiÄ™cznych czy kwartalnych;
  • możliwość zastosowania analogicznych kwestionariuszy ankiet na każdym etapie badania (pozwala to porównać wyniki uzyskane na każdym etapie);
  • reprezentatywność prób badawczych - aplikacje do ankietyzacji umożliwiajÄ… zadanie pożądanej wielkoÅ›ci i struktury próby badawczej oraz Å›ledzenie jej dopeÅ‚nienia w procesie ankietyzacji (w kolejnych etapach pomiaru badani mogÄ… być ci sami respondenci lub inni, dobrani wg analogicznych kryteriów - istnieje również możliwość stosowania karencji dla respondentów).

 

PrzykÅ‚adem oprogramowania, które speÅ‚nia ww. cechy jest Cati-System - autorskie rozwiÄ…zanie firmy BioStat®. Oprogramowanie te wyróżnia ponadto także intuicyjnosć obsÅ‚ugi, elastyczność licencji, szybkie wsparcie techniczne, a także wygodny kreator kwestionariuszy ankietowych i szereg usprawnieÅ„ dedykowanych funkcjonowaniu studiów telefonicznych - w tym m.in. integracja z systemami VoiP, moduÅ‚ zarzÄ…dzania bazami numerów (możliwosć importu i eksportu w ramach popularnych formatów) oraz moduÅ‚y Predictive Dialer i Quality Check.

 

Ankiety online. Szybka ankietyzacja respondentów

Badania ankietowe prowadzone za pomocÄ… narzÄ™dzi elektronicznych sÄ… jednÄ… z najskuteczniejszych metod do gromadzenia danych od docelowej grupy respondentów, w sposób szybki, a zarazem umożliwiajÄ…cy wieloaspektowÄ… analizÄ™. Ankiety online przygotowane przez specjalistów BioStat® umożliwiajÄ… przeprowadzenie ankietyzacji z dostÄ™pem do ponad 100 000 respondentów.

 

Badania ankietowe

 

Ankieta to narzÄ™dzie badawcze wykorzystywane do zbierania danych od okreÅ›lonej wczeÅ›niej grupy. W przypadku przedsiÄ™biorstw – maÅ‚ych i dużych firm, korporacji, grupami docelowymi mogÄ… być:

  • konsumenci,
  • potencjalni klienci korzystajÄ…cy z usÅ‚ug i produktów konkurencji,
  • konsumenci o okreÅ›lonych cechach – wiek, wyksztaÅ‚cenie, przyzwyczajenia zakupowe, zainteresowania,
  • dla branży medycznej lekarze i farmaceuci,
  • sektorze publicznym – urzÄ™dnicy, nauczyciele, studenci,
  • w branży turystycznej – przedstawiciele firm i instytucji oraz turyÅ›ci.

 

Profesjonalna ankieta online – jak zbudować?

 

Aby zgromadzić rzetelne dane należy odpowiednio przygotować kwestionariusz ankiety. SÅ‚uży do tego platforma SurvGo™, w której można znaleźć takie moduÅ‚y jak:

  • kreowanie ankiety: gdzie znajdziesz dostÄ™pne gotowe kwestionariusze i szablony ankiet, stworzysz odpowiednie ankiety stosujÄ…c technologiÄ™ Drag&Drop, spersonalizujesz styl kwestionariusza ankiety, bÄ™dziesz mieć także możliwość projektowania wielu wersji ankiet,
  • moduÅ‚ doboru próby i analiz wykonania próby, pozwoli na dobranie odpowiedniej grupy respondentów,
  • moduÅ‚ ankietyzacji umożliwi wysyÅ‚anie powiadomieÅ„ i mailingu, wydruku ankiet jak również obsÅ‚ugÄ™ ankiet SMS i VR, obsÅ‚ugiwanie ankiet elektronicznych z hasÅ‚em jednorazowym i anonimowych,
  • moduÅ‚ gromadzenia danych umożliwia szybkie sczytywanie danych z wypeÅ‚nionych ankiet w czasie rzeczywistym oraz zapisywanie danych w chmurze online (Cloud Computing),
  • moduÅ‚ analiz i raportowania zapewnia bÅ‚yskawiczny przeglÄ…d bieżących statystyk, porównywanie wyników danych z badaÅ„ prowadzonych cyklicznie oraz eksportowanie wyników badaÅ„ do: XLS, SPSS, CSV; jak również eksport raportów z badaÅ„ do formatów: PDF, DOC, XLS; moduÅ‚ ten to także staÅ‚y monitoring wskaźników jak również prezentacje danych w tabelach oraz na wykresach.

 

Ankiety online zbudowane na panelu SurvGO™ może zostać wysÅ‚ana do respondentów na kilka sposobów:

  • przez system wysyÅ‚ki SMS,
  • poprzez wstawienie linka na stronie internetowej lub portalu spoÅ‚ecznoÅ›ciowym,
  • za sprawÄ… wysyÅ‚ki zaproszeÅ„ do badaÅ„ ankietowych poprzez e-mail.

 

Docieraj do respondentów, dziÄ™ki Centrum Badawczo-Rozwojowemu BioStat®

 

Ankiety online sÄ… najÅ‚atwiejszym sposobem docierania do respondenta, dziÄ™ki rzetelnym kwestionariuszom SurvGo™ oraz wsparciu specjalistów: statystyków, specjalistów ds. badania rynku, ekspertów ds. matematyki stosowanej, specjalistów marketingu, socjologów i ekonomistów.

 

Ankietyzacja online może wyglÄ…dać różnie – w zależnoÅ›ci od potrzeb przedsiÄ™biorcy. Pytania w kwestionariuszu ankiety mogÄ… być: zamkniÄ™te, otwarte jedno lub wielokrotnego wyboru, do ankiety można dołączyć elementy audiowizualne.

 

Tworzenie badaÅ„ konsumentów jeszcze nigdy nie byÅ‚o tak Å‚atwe! Sprawdź panel SurvGo™ lub skontaktuj siÄ™ indywidualnie z naszymi ekspertami.

 

Tel: 48 32 42 21 707, +48 668 300 664,+ +48 32 44 08 564