powered by Biostat. More than statistics

Tag: ankietowanie online

Ankietowanie online CAWI w badaniach satysfakcji klienta

Badania satysfakcji klientów oraz ich lojalności można wykonywać między innymi drogą internetową. Ankietyzacja online pozwala na dotarcie do dużej grup odbiorców w krótkim czasie. Internet to kolejna dobrze rozwijająca się droga dostępu do źródła informacji. Ponadto droga internetowa pozwala jednocześnie na dotarcie do wyselekcjonowanej próby adresatów, jak i zezwala ona na dotarcie do grupy osób, z którą bezpośredni kontakt jest uniemożliwiony.

Dzięki przeprowadzeniu badania można zrozumieć zachowania klientów, a także uzyskać informacje dotyczące usług lub produktów. Ankiety online powinny być krótkie i treściwe. Ważne, aby dostarczały rzetelnych informacji, które pozwolą na uzyskanie jak największej ilości potrzebnych danych. Warto zwrócić uwagę na pytania, które ankiety zawierają. A mianowicie na takie szczegóły jak to czy pytania zawarte w ankiecie są otwarte czy zamknięte.

CAWI – technika, która pozwala na wiele

Jedną z technik ankietowania online w badaniach satysfakcji klienta są ankiety CAWI, Computer Assisted Web Interviews. Badanie to odbywa się za pomocą wykorzystania kwestionariusza, ankiety drogą internetową. Zaletą jest to, przebiega ono w pełni online. Ankietowany podejmuje się wypełnienia ankiety w dogodnym dla siebie czasie i miejscu, a więc wzrasta także jego komfort i skupienie podczas wykonywania zadania.

Do przeprowadzania elektronicznego badania opinii klientów służy program CAWI – aplikacja dedykowana realizacji tego typu pomiarów. Jej wykorzystanie pozwala do minimum skrócić czas potrzebny na pozyskanie danych, a także zminimalizować koszty badania. W sposób całkowicie zautomatyzowany przebiega również proces raportowania wyników. Przyjmują one postać graficzną, dlatego w łatwy sposób można przygotować na ich bazie prezentację multimedialną – która posłuży omówieniu wyników ankietyzacji na spotkaniu z zarządem firmy. Z programu do CAWI korzystają zarówno uczestniczący w badaniu klienci, jak i osoby zarządzające projektem – aplikacja posiada moduł definiowania poziomu uprawnień po zalogowaniu do systemu.

Technika CAWI, jak i inne metody ankietyzacji online zmniejszą koszty i czas, który należy poświęcić na przygotowanie badania, czas jego realizacji i zebrania danych do analizy. Ponadto:

  • pojawia się możliwość dodania elementów multimedialnych
  • ankieta może być modyfikowana w trakcie jej trwania
  • umożliwia dotarcie do grupy odbiorców, którzy są poza zasięgiem w tradycyjny sposób
  • ankietowanie online wzmacnia w ankietowanym poczucie anonimowości
  • ankiety online mogą być dostępna dla szerszego grona odbiorców.

Ankietowanie online eliminuje efekt ankietera

Za jedną z największych zalet CAWI można uznać wyeliminowanie tzw. efektu ankietera. Efekt ten polega na – nawet nieświadomym – wpływie osoby przeprowadzającej badanie na odpowiedzi ankietowanego. Ankieter może wpływać na respondenta zarówno swoim strojem, tonem głosu, jak i sposobem zachowania. Dodatkowo ankietowany może chcieć wypaść pozytywnie w oczach ankietera i udzielać fałszywych informacji.

Podsumowanie

Ankietyzacja online pozwala na uniknięcie błędów, które pojawić się mogą na drodze badania przeprowadzanego twarzą w twarz. Jest to metoda, która pozwala ankietowanemu na zachowanie anonimowości i wzbudzeniu pewności, iż jego działania czy zachowania nie zostaną ocenione. Dzięki czemu uzyskane wyniki w badaniach można uznać za w pełni rzetelne.

Ankiety online. Szybka ankietyzacja respondentów

Badania ankietowe prowadzone za pomocą narzędzi elektronicznych są jedną z najskuteczniejszych metod do gromadzenia danych od docelowej grupy respondentów, w sposób szybki, a zarazem umożliwiający wieloaspektową analizę. Ankiety online przygotowane przez specjalistów BioStat® umożliwiają przeprowadzenie ankietyzacji z dostępem do ponad 100 000 respondentów.

 

Badania ankietowe

 

Ankieta to narzędzie badawcze wykorzystywane do zbierania danych od określonej wcześniej grupy. W przypadku przedsiębiorstw – małych i dużych firm, korporacji, grupami docelowymi mogą być:

  • konsumenci,
  • potencjalni klienci korzystający z usług i produktów konkurencji,
  • konsumenci o określonych cechach – wiek, wykształcenie, przyzwyczajenia zakupowe, zainteresowania,
  • dla branży medycznej lekarze i farmaceuci,
  • sektorze publicznym – urzędnicy, nauczyciele, studenci,
  • w branży turystycznej – przedstawiciele firm i instytucji oraz turyści.

 

Profesjonalna ankieta online – jak zbudować?

 

Aby zgromadzić rzetelne dane należy odpowiednio przygotować kwestionariusz ankiety. Służy do tego platforma SurvGo™, w której można znaleźć takie moduły jak:

  • kreowanie ankiety: gdzie znajdziesz dostępne gotowe kwestionariusze i szablony ankiet, stworzysz odpowiednie ankiety stosując technologię Drag&Drop, spersonalizujesz styl kwestionariusza ankiety, będziesz mieć także możliwość projektowania wielu wersji ankiet,
  • moduł doboru próby i analiz wykonania próby, pozwoli na dobranie odpowiedniej grupy respondentów,
  • moduł ankietyzacji umożliwi wysyłanie powiadomień i mailingu, wydruku ankiet jak również obsługę ankiet SMS i VR, obsługiwanie ankiet elektronicznych z hasłem jednorazowym i anonimowych,
  • moduł gromadzenia danych umożliwia szybkie sczytywanie danych z wypełnionych ankiet w czasie rzeczywistym oraz zapisywanie danych w chmurze online (Cloud Computing),
  • moduł analiz i raportowania zapewnia błyskawiczny przegląd bieżących statystyk, porównywanie wyników danych z badań prowadzonych cyklicznie oraz eksportowanie wyników badań do: XLS, SPSS, CSV; jak również eksport raportów z badań do formatów: PDF, DOC, XLS; moduł ten to także stały monitoring wskaźników jak również prezentacje danych w tabelach oraz na wykresach.

 

Ankiety online zbudowane na panelu SurvGO™ może zostać wysłana do respondentów na kilka sposobów:

  • przez system wysyłki SMS,
  • poprzez wstawienie linka na stronie internetowej lub portalu społecznościowym,
  • za sprawą wysyłki zaproszeń do badań ankietowych poprzez e-mail.

 

Docieraj do respondentów, dzięki Centrum Badawczo-Rozwojowemu BioStat®

 

Ankiety online są najłatwiejszym sposobem docierania do respondenta, dzięki rzetelnym kwestionariuszom SurvGo™ oraz wsparciu specjalistów: statystyków, specjalistów ds. badania rynku, ekspertów ds. matematyki stosowanej, specjalistów marketingu, socjologów i ekonomistów.

 

Ankietyzacja online może wyglądać różnie – w zależności od potrzeb przedsiębiorcy. Pytania w kwestionariuszu ankiety mogą być: zamknięte, otwarte jedno lub wielokrotnego wyboru, do ankiety można dołączyć elementy audiowizualne.

 

Tworzenie badań konsumentów jeszcze nigdy nie było tak łatwe! Sprawdź panel SurvGo™ lub skontaktuj się indywidualnie z naszymi ekspertami.

 

Tel: 48 32 42 21 707, +48 668 300 664,+ +48 32 44 08 564