
Tag: cawi
Ankietowanie online CAWI w badaniach satysfakcji klienta
Badania satysfakcji klientów oraz ich lojalnoÅ›ci można wykonywać miÄ™dzy innymi drogÄ… internetowÄ…. Ankietyzacja online pozwala na dotarcie do dużej grup odbiorców w krótkim czasie. Internet to kolejna dobrze rozwijajÄ…ca siÄ™ droga dostÄ™pu do źródÅ‚a informacji. Ponadto droga internetowa pozwala jednoczeÅ›nie na dotarcie do wyselekcjonowanej próby adresatów, jak i zezwala ona na dotarcie do grupy osób, z którÄ… bezpoÅ›redni kontakt jest uniemożliwiony.
DziÄ™ki przeprowadzeniu badania można zrozumieć zachowania klientów, a także uzyskać informacje dotyczÄ…ce usÅ‚ug lub produktów. Ankiety online powinny być krótkie i treÅ›ciwe. Ważne, aby dostarczaÅ‚y rzetelnych informacji, które pozwolÄ… na uzyskanie jak najwiÄ™kszej iloÅ›ci potrzebnych danych. Warto zwrócić uwagÄ™ na pytania, które ankiety zawierajÄ…. A mianowicie na takie szczegóÅ‚y jak to czy pytania zawarte w ankiecie sÄ… otwarte czy zamkniÄ™te.
CAWI – technika, która pozwala na wiele
Jedną z technik ankietowania online w badaniach satysfakcji klienta są ankiety CAWI, Computer Assisted Web Interviews. Badanie to odbywa się za pomocą wykorzystania kwestionariusza, ankiety drogą internetową. Zaletą jest to, przebiega ono w pełni online. Ankietowany podejmuje się wypełnienia ankiety w dogodnym dla siebie czasie i miejscu, a więc wzrasta także jego komfort i skupienie podczas wykonywania zadania.
Do przeprowadzania elektronicznego badania opinii klientów sÅ‚uży program CAWI – aplikacja dedykowana realizacji tego typu pomiarów. Jej wykorzystanie pozwala do minimum skrócić czas potrzebny na pozyskanie danych, a także zminimalizować koszty badania. W sposób caÅ‚kowicie zautomatyzowany przebiega również proces raportowania wyników. PrzyjmujÄ… one postać graficznÄ…, dlatego w Å‚atwy sposób można przygotować na ich bazie prezentacjÄ™ multimedialnÄ… – która posÅ‚uży omówieniu wyników ankietyzacji na spotkaniu z zarzÄ…dem firmy. Z programu do CAWI korzystajÄ… zarówno uczestniczÄ…cy w badaniu klienci, jak i osoby zarzÄ…dzajÄ…ce projektem – aplikacja posiada moduÅ‚ definiowania poziomu uprawnieÅ„ po zalogowaniu do systemu.
Technika CAWI, jak i inne metody ankietyzacji online zmniejszÄ… koszty i czas, który należy poÅ›wiÄ™cić na przygotowanie badania, czas jego realizacji i zebrania danych do analizy. Ponadto:
- pojawia siÄ™ możliwość dodania elementów multimedialnych
- ankieta może być modyfikowana w trakcie jej trwania
- umożliwia dotarcie do grupy odbiorców, którzy sÄ… poza zasiÄ™giem w tradycyjny sposób
- ankietowanie online wzmacnia w ankietowanym poczucie anonimowości
- ankiety online mogÄ… być dostÄ™pna dla szerszego grona odbiorców.
Ankietowanie online eliminuje efekt ankietera
Za jednÄ… z najwiÄ™kszych zalet CAWI można uznać wyeliminowanie tzw. efektu ankietera. Efekt ten polega na – nawet nieÅ›wiadomym – wpÅ‚ywie osoby przeprowadzajÄ…cej badanie na odpowiedzi ankietowanego. Ankieter może wpÅ‚ywać na respondenta zarówno swoim strojem, tonem gÅ‚osu, jak i sposobem zachowania. Dodatkowo ankietowany może chcieć wypaść pozytywnie w oczach ankietera i udzielać faÅ‚szywych informacji.
Podsumowanie
Ankietyzacja online pozwala na unikniÄ™cie błędów, które pojawić siÄ™ mogÄ… na drodze badania przeprowadzanego twarzÄ… w twarz. Jest to metoda, która pozwala ankietowanemu na zachowanie anonimowoÅ›ci i wzbudzeniu pewnoÅ›ci, iż jego dziaÅ‚ania czy zachowania nie zostanÄ… ocenione. DziÄ™ki czemu uzyskane wyniki w badaniach można uznać za w peÅ‚ni rzetelne.
CAWI - metoda badawcza
CAWI- jest metodÄ… badawczÄ…, przeprowadzanÄ… za pomocÄ… komputera i internetu w badaniach iloÅ›ciowych. Ich wykonanie umożliwia badania drogÄ… elektronicznÄ… na dużej grupie respondentów, przy zachowaniu peÅ‚nej anonimowoÅ›ci. DziÄ™ki gotowym kwestionariuszom, rozpowszechnianym za pomocÄ… stron panelu badawczego oraz e-maili, które mogÄ… być dostarczane kilku tysiÄ™cy użytkownikom, jest możliwe gromadzenie dużej iloÅ›ci danych.
Internetowy serwis Badanie Opinii umożliwia realizacjÄ™ badaÅ„ opinii oraz rynku za pomocÄ… elektronicznej ankietyzacji. DziÄ™ki ciÄ…gÅ‚emu zwiÄ™kszaniu siÄ™ bazy konsumentów, możemy dotrzeć do okreÅ›lonej grupy osób, gwarantujÄ…c ankietyzacji szybkość i niskie koszty. Na badanie wizerunku marki, ocenie materiaÅ‚ów, sloganów reklamowych oraz opakowaÅ„, znaczny wpÅ‚yw ma struktura bazy, a także różnorodność Panelistów.
Oprogramowanie obsługujące panel Badanie Opinii, niesie za sobą szereg korzyści.
DziÄ™ki niemu zapewniona, jest bieżąca kontrola rzetelnoÅ›ci Panelistów. Ma to również zwiÄ…zek z ograniczeniem kosztów, ponieważ jedna ankieta może zostać rozesÅ‚ana do wiÄ™kszej grupy respondentów. Elektroniczna forma badania sprawia, iż ankieta może zostać przeprowadzona na odlegÅ‚ość, bez bezpoÅ›redniego kontaktu ankietera z respondentem.
Poprzez serwis Badanie Opinii możliwa, jest szybka oraz rzetelna realizacja badaÅ„ rynku bÄ…dź opinii za pomocÄ… systemu pÅ‚atnych ankiet internetowych w formie krótkich kwestionariuszy ankiet online. Tego typu badania polegajÄ… na wypeÅ‚nianiu przez respondentów elektronicznych kwestionariuszy ankiet w wybranym czasie oraz z dowolnego urzÄ…dzenia umożliwiajÄ…cego dostÄ™p do internetu. DziÄ™ki przystÄ…pieniu do panelu respondenci zyskujÄ… gwarancjÄ™ bezpieczeÅ„stwa oraz anonimowoÅ›ci, poprzez co wzrasta ich skÅ‚onność do udzielania szczerych odpowiedzi. Deklaracja czÄ™stego udziaÅ‚u w badaniach, umożliwia informowanie o bieżących badaniach. Wynagrodzenie możliwe, jest po zakoÅ„czeniu każdego badania bÄ…dź uzbieraniu pewnej puli Å›rodków.
Badania ankietowe mają możliwość wykorzystania m.in w:
- Badaniach spoÅ‚ecznych i zaufania spoÅ‚ecznego- wiążą siÄ™ z próbÄ… zrozumienia życia spoÅ‚ecznego i odpowiedzi na pytania, dotyczÄ…ce specyfiki ludzkiego postÄ™powania.
- Badaniach satysfakcji pracowników dotyczÄ… poznania opinii zatrudnionych osób na temat różnych aspektów dziaÅ‚alnoÅ›ci firmy.
- Badaniach opinii klientów oraz ich potrzeb- ma na celu rozpoznanie postaw klientów, wobec instytucji lub produktów, które wpÅ‚ywajÄ… na ich poziom zadowolenia.
- Badaniach Å›wiadomoÅ›ci marki i lojalnoÅ›ci- wiąże siÄ™ ze sposobami utrwalenia jej wizerunku wÅ›ród konsumentów oraz wykreowanie odpowiedniej strategii rozwoju zmierzajÄ…cej do umocnienia lojalnoÅ›ci wÅ›ród użytkowników.
Efektem koÅ„cowym przeprowadzonych badaÅ„, jest powstanie raportu koÅ„cowego zawierajÄ…cego listÄ™ najważniejszych wniosków i rekomendacji. CAWI umożliwia, wiÄ™c szybkie dotarcie do odpowiedniej liczby respondentów, za pomocÄ… panelu badawczego. GÅ‚ówne zalety wykorzystania ankiet online dotyczÄ… anonimowoÅ›ci respondentów, braku zewnÄ™trznego wpÅ‚ywu ankietera oraz z niższych kosztów i krótszego czasu pozyskania danych.