powered by Biostat. More than statistics

Tag: cawi

Ankietowanie online CAWI w badaniach satysfakcji klienta

Ankietowanie online CAWI w badaniach satysfakcji klienta

Badania satysfakcji klientów oraz ich lojalnoÅ›ci można wykonywać miÄ™dzy innymi drogÄ… internetowÄ…. Ankietyzacja online pozwala na dotarcie do dużej grup odbiorców w krótkim czasie. Internet to kolejna dobrze rozwijajÄ…ca siÄ™ droga dostÄ™pu do źródÅ‚a informacji. Ponadto droga internetowa pozwala jednoczeÅ›nie na dotarcie do wyselekcjonowanej próby adresatów, jak i zezwala ona na dotarcie do grupy osób, z którÄ… bezpoÅ›redni kontakt jest uniemożliwiony.

DziÄ™ki przeprowadzeniu badania można zrozumieć zachowania klientów, a także uzyskać informacje dotyczÄ…ce usÅ‚ug lub produktów. Ankiety online powinny być krótkie i treÅ›ciwe. Ważne, aby dostarczaÅ‚y rzetelnych informacji, które pozwolÄ… na uzyskanie jak najwiÄ™kszej iloÅ›ci potrzebnych danych. Warto zwrócić uwagÄ™ na pytania, które ankiety zawierajÄ…. A mianowicie na takie szczegóÅ‚y jak to czy pytania zawarte w ankiecie sÄ… otwarte czy zamkniÄ™te.

CAWI – technika, która pozwala na wiele

Jedną z technik ankietowania online w badaniach satysfakcji klienta są ankiety CAWI, Computer Assisted Web Interviews. Badanie to odbywa się za pomocą wykorzystania kwestionariusza, ankiety drogą internetową. Zaletą jest to, przebiega ono w pełni online. Ankietowany podejmuje się wypełnienia ankiety w dogodnym dla siebie czasie i miejscu, a więc wzrasta także jego komfort i skupienie podczas wykonywania zadania.

Do przeprowadzania elektronicznego badania opinii klientów sÅ‚uży program CAWI – aplikacja dedykowana realizacji tego typu pomiarów. Jej wykorzystanie pozwala do minimum skrócić czas potrzebny na pozyskanie danych, a także zminimalizować koszty badania. W sposób caÅ‚kowicie zautomatyzowany przebiega również proces raportowania wyników. PrzyjmujÄ… one postać graficznÄ…, dlatego w Å‚atwy sposób można przygotować na ich bazie prezentacjÄ™ multimedialnÄ… – która posÅ‚uży omówieniu wyników ankietyzacji na spotkaniu z zarzÄ…dem firmy. Z programu do CAWI korzystajÄ… zarówno uczestniczÄ…cy w badaniu klienci, jak i osoby zarzÄ…dzajÄ…ce projektem – aplikacja posiada moduÅ‚ definiowania poziomu uprawnieÅ„ po zalogowaniu do systemu.

Technika CAWI, jak i inne metody ankietyzacji online zmniejszÄ… koszty i czas, który należy poÅ›wiÄ™cić na przygotowanie badania, czas jego realizacji i zebrania danych do analizy. Ponadto:

  • pojawia siÄ™ możliwość dodania elementów multimedialnych
  • ankieta może być modyfikowana w trakcie jej trwania
  • umożliwia dotarcie do grupy odbiorców, którzy sÄ… poza zasiÄ™giem w tradycyjny sposób
  • ankietowanie online wzmacnia w ankietowanym poczucie anonimowoÅ›ci
  • ankiety online mogÄ… być dostÄ™pna dla szerszego grona odbiorców.

Ankietowanie online eliminuje efekt ankietera

Za jednÄ… z najwiÄ™kszych zalet CAWI można uznać wyeliminowanie tzw. efektu ankietera. Efekt ten polega na – nawet nieÅ›wiadomym – wpÅ‚ywie osoby przeprowadzajÄ…cej badanie na odpowiedzi ankietowanego. Ankieter może wpÅ‚ywać na respondenta zarówno swoim strojem, tonem gÅ‚osu, jak i sposobem zachowania. Dodatkowo ankietowany może chcieć wypaść pozytywnie w oczach ankietera i udzielać faÅ‚szywych informacji.

Podsumowanie

Ankietyzacja online pozwala na unikniÄ™cie bÅ‚Ä™dów, które pojawić siÄ™ mogÄ… na drodze badania przeprowadzanego twarzÄ… w twarz. Jest to metoda, która pozwala ankietowanemu na zachowanie anonimowoÅ›ci i wzbudzeniu pewnoÅ›ci, iż jego dziaÅ‚ania czy zachowania nie zostanÄ… ocenione. DziÄ™ki czemu uzyskane wyniki w badaniach można uznać za w peÅ‚ni rzetelne.

CAWI - metoda badawcza

CAWI - metoda badawcza

CAWI- jest metodÄ… badawczÄ…, przeprowadzanÄ… za pomocÄ… komputera i internetu w badaniach iloÅ›ciowych. Ich wykonanie umożliwia badania drogÄ… elektronicznÄ… na dużej grupie respondentów, przy zachowaniu peÅ‚nej anonimowoÅ›ci. DziÄ™ki gotowym kwestionariuszom, rozpowszechnianym za pomocÄ… stron panelu badawczego oraz e-maili, które mogÄ… być dostarczane kilku tysiÄ™cy użytkownikom, jest możliwe gromadzenie dużej iloÅ›ci danych.

Internetowy serwis Badanie Opinii umożliwia realizacjÄ™ badaÅ„ opinii oraz rynku za pomocÄ… elektronicznej ankietyzacji. DziÄ™ki ciÄ…gÅ‚emu zwiÄ™kszaniu siÄ™ bazy konsumentów, możemy dotrzeć do okreÅ›lonej grupy osób, gwarantujÄ…c ankietyzacji szybkość i niskie koszty. Na badanie wizerunku marki, ocenie materiaÅ‚ów, sloganów reklamowych oraz opakowaÅ„, znaczny wpÅ‚yw ma struktura bazy, a także różnorodność Panelistów.

Oprogramowanie obsÅ‚ugujÄ…ce panel Badanie Opinii, niesie za sobÄ… szereg korzyÅ›ci. 

DziÄ™ki niemu zapewniona, jest bieżąca kontrola rzetelnoÅ›ci Panelistów. Ma to również zwiÄ…zek z ograniczeniem kosztów, ponieważ jedna ankieta może zostać rozesÅ‚ana do wiÄ™kszej grupy respondentów. Elektroniczna forma badania sprawia, iż ankieta może zostać przeprowadzona na odlegÅ‚ość, bez bezpoÅ›redniego kontaktu ankietera z respondentem.

            Poprzez serwis Badanie Opinii możliwa, jest szybka oraz rzetelna realizacja badaÅ„ rynku bÄ…dź opinii za pomocÄ… systemu pÅ‚atnych ankiet internetowych w formie krótkich kwestionariuszy ankiet online. Tego typu badania polegajÄ… na wypeÅ‚nianiu przez respondentów elektronicznych kwestionariuszy ankiet w wybranym czasie oraz z dowolnego urzÄ…dzenia umożliwiajÄ…cego dostÄ™p do internetu. DziÄ™ki przystÄ…pieniu do panelu respondenci zyskujÄ… gwarancjÄ™ bezpieczeÅ„stwa oraz anonimowoÅ›ci, poprzez co wzrasta ich skÅ‚onność do udzielania szczerych odpowiedzi. Deklaracja czÄ™stego udziaÅ‚u w badaniach, umożliwia informowanie o bieżących badaniach. Wynagrodzenie możliwe, jest po zakoÅ„czeniu każdego badania bÄ…dź uzbieraniu pewnej puli Å›rodków.

Badania ankietowe mają możliwość wykorzystania m.in w:

  • Badaniach spoÅ‚ecznych i zaufania spoÅ‚ecznego- wiążą siÄ™ z próbÄ… zrozumienia życia spoÅ‚ecznego i odpowiedzi na pytania, dotyczÄ…ce specyfiki ludzkiego postÄ™powania.
  • Badaniach satysfakcji pracowników dotyczÄ… poznania opinii zatrudnionych osób na temat różnych aspektów dziaÅ‚alnoÅ›ci firmy.
  • Badaniach opinii klientów oraz ich potrzeb - ma na celu rozpoznanie postaw klientów, wobec instytucji lub produktów, które wpÅ‚ywajÄ… na ich poziom zadowolenia.
  • Badaniach Å›wiadomoÅ›ci marki i lojalnoÅ›ci- wiąże siÄ™ ze sposobami utrwalenia jej wizerunku wÅ›ród konsumentów oraz wykreowanie odpowiedniej strategii rozwoju zmierzajÄ…cej do umocnienia lojalnoÅ›ci w ród użytkowników.

Efektem koÅ„cowym przeprowadzonych badaÅ„, jest powstanie raportu koÅ„cowego zawierajÄ…cego listÄ™ najważniejszych wniosków i rekomendacji. CAWI umożliwia, wiÄ™c szybkie dotarcie do odpowiedniej liczby respondentów, za pomocÄ… panelu badawczego. GÅ‚ówne zalety wykorzystania ankiet online dotyczÄ… anonimowoÅ›ci respondentów, braku zewnÄ™trznego wpÅ‚ywu ankietera oraz z niższych kosztów i krótszego czasu pozyskania danych.

Porównane metodologii badawczych CATI, CAWI i CAPI oraz plusy i minusy gromadzenia danych przez telefon, Internet i w terenie.

Porównane metodologii badawczych CATI, CAWI i CAPI oraz plusy i minusy gromadzenia danych przez telefon, Internet i w terenie.

Rewolucja internetowa drastycznie zmieniÅ‚a badania rynkowe, zwiÄ™kszajÄ…c liczbÄ™ opcji w porównaniu do poprzednich metodologii badawczych. Technologia zmieniÅ‚a zasady i spowodowaÅ‚a kilka znaczÄ…cych modyfikacji technik badawczych. Skupimy siÄ™ na trzech najbardziej powszechnych metodologiach badawczych: CATI, CAWI i CAPI. PorównujÄ…c te metody zobaczymy, czy można je oceniać pod wzglÄ™dem ich wartoÅ›ci i skutecznoÅ›ci.

CAWI

StwierdziliÅ›my, że rewolucja internetowa jest kluczowa dla ewolucji badaÅ„ rynkowych. Dotyczy to w szczególnoÅ›ci metodologii badawczej CAWI (Computer Assisted Web Interview). W czasach, gdy Internet nie byÅ‚ codziennym towarzyszem życia każdego czÅ‚owieka, korzystajÄ…c z metody badawczej CAWI można byÅ‚o dotrzeć tylko do okoÅ‚o 20% populacji. Oznacza to, że byÅ‚a wykorzystywana tylko w ograniczonych celach. DziÅ› za pomocÄ… metody badawczej CAWI przeprowadzasz wywiady z szerokÄ… i ogólnÄ… populacjÄ…. Za pomocÄ… tej metody wysyÅ‚any jest link do respondentów pocztÄ… elektronicznÄ…. Możemy udostÄ™pnić ogólny link, bÄ…dź spersonalizowany, po klikniÄ™ciu w niego respondent może zacząć wypeÅ‚niać ankietÄ™.  Do gÅ‚ównych cech charakterystycznych metody CAWI zaliczamy:

  1. oprogramowanie wysyła maile i dba o ich następującą klasyfikację.
  2. respondent jest zapraszany (zazwyczaj) pocztą elektroniczną i klika w link, aby odpowiedzieć na kwestionariusz.

OczywiÅ›cie, aby przeprowadzić ankietÄ™ CAWI, trzeba mieć wszystkie adresy e-mailowe swoich respondentów, bÄ…dź można udostÄ™pnić jÄ… na forach spoÅ‚ecznoÅ›ciowych.

CATI

Metodologia CATI (Computer Assisted Telephone Interview) zostaÅ‚a opracowana w celu usprawnienia i uproszczenia procesu prowadzenia wywiadu telefonicznego. Pytania wyÅ›wietlane sÄ… na komputerze, po czym nastÄ™pujÄ… ewentualne odpowiedzi, których respondenci mogÄ… udzielić. Metodologia ta ma kilka zalet:

  • wysoka jakość zbieranych danych: unikasz bÅ‚Ä™dnej interpretacji danych przez ankietera lub niewÅ‚aÅ›ciwego administrowania pytaniami;
  • redukcja czasu: wywoÅ‚anie zwrotne jest automatycznie zarzÄ…dzane przez system. Ankieter może również bezpoÅ›rednio wprowadzać dane bez użycia papieru;
  • wiÄ™ksza dokÅ‚adność: nie ma miejsca na bÅ‚Ä™dy;
  • peÅ‚na kontrola nad przebiegiem wywiadów: podsumowanie pozwala na sprawdzenie w czasie rzeczywistym, ile wywiadów zostaÅ‚o zakoÅ„czonych, a ile niekompletnych lub odwoÅ‚anych.

CAPI

Metoda badawcza CAPI (Computer Assisted Personal Interview) jest ewolucjÄ… technicznÄ… badaÅ„ twarzÄ… w twarz. Dane zbierane sÄ… przez ankietera podczas bezpoÅ›redniego spotkania (a nie wirtualnego, jak w przypadku metody badawczej CAWI) z respondentem. Za pomocÄ… smartphone’a, tabletu lub komputera ankieter może przeprowadzić wywiad i odesÅ‚ać odpowiedzi w czasie rzeczywistym. Dane sÄ… natychmiast wysyÅ‚ane na gÅ‚ówny serwer. Metoda jest bardzo czÄ™sto wykorzystywana w badaniach tajemniczych klientów, gdzie mogÄ… dyskretnie wyrazić swoje zadanie odpowiadajÄ…c na kwestionariusz w smartphone’ie lub urzÄ…dzeniu mobilnym.

Obserwacje

PorównujÄ…c te trzy metodologie można stwierdzić, że każda z nich stanowi krok naprzód w badaniach rynkowych, a każda z nich jest niezbÄ™dnym narzÄ™dziem dla różnych firm na rynku.

Metodologia CAWI ma kilka zalet, ale wymaga od wszystkich respondentów posiadania konta e-mail i podstawowej wiedzy o komputerach, aby poprawnie wypeÅ‚nić kwestionariusz. Natomiast najwiÄ™kszÄ… zaletÄ… metodyki CAPI jest prawdziwa interakcja twarzÄ… w twarz pomiÄ™dzy respondentem, a ankieterem. Ta cecha eliminuje prawie wszystkie nieÅ›cisÅ‚oÅ›ci w zestawieniu kwestionariusza, ponieważ respondent może w razie potrzeby bezpoÅ›rednio wspóÅ‚pracować z ankieterem. Z drugiej strony, Å›rednia liczba zrealizowanych wywiadów w ciÄ…gu dnia roboczego jest zazwyczaj niższa, niż w przypadku badaÅ„ CATI. Metodologia CATI gwarantuje korzyÅ›ci pÅ‚ynÄ…ce z dwóch pozostaÅ‚ych technik: niejednorodnego celu oraz agenta telefonicznego, który może pomóc respondentowi w trakcie wywiadu. CATI jest nadal najdroższÄ… metodÄ… ze wzglÄ™du na wyższe koszty zwiÄ…zane z ankieterami i ruchem telefonicznym.

Å»adna metodologia nie może być rozważana lepiej niż inne. Każda firma musi dokÅ‚adnie okreÅ›lić swoje cele, to co można pominąć, a także co jest niezbÄ™dne. Zaraz po dokÅ‚adnej analizie bÄ™dziesz mógÅ‚ wybrać i zastosować najlepszÄ… metodÄ™, aby osiÄ…gnąć swój cel.