powered by Biostat. More than statistics

Tag: CATI

Pozostać wiarygodnym tradycji, czy pójść za duchem czasu?

Pozostać wiarygodnym tradycji, czy pójść za duchem czasu?

Forma badania „face to face”

Forma badania „face to face” jest zdefiniowana jako najstarsza forma badaÅ„ rynku na Å›wiecie. Metoda ta byÅ‚a preferowana, aż do wczesnych lat 70, ponieważ nie istniaÅ‚a żadna technologia, nawet podstawowa, taka jak zwykÅ‚a rozmowa telefoniczna, która pozwalaÅ‚a by na jej eliminowanie. Dużo Å‚atwiej byÅ‚o spotkać siÄ™ z ludźmi bezpoÅ›rednio i zadać im pytania. Trzeba jednak przyznać, że w dawnych czasach ludzie byli bardziej skÅ‚onni do zaangażowania siÄ™ w takiego rodzaju badania rynku, gdyż innych sposobów nie byÅ‚o.

Z czasem Å›wiat zaczÄ…Å‚ siÄ™ rozwijać w niesamowicie szybkim tempie. Coraz wiÄ™ksza grupa ludzi miaÅ‚a dostÄ™p do telefonów i mogÅ‚a pozwolić sobie na ich posiadanie, a korzystanie z nich staÅ‚o siÄ™ po czasie nieodÅ‚Ä…cznym elementem codziennoÅ›ci. W zwiÄ…zku z tym postanowiono wykorzystać te urzÄ…dzenia w celach badaÅ„ rynkowych. OkazaÅ‚o siÄ™, że koszt ankiet telefonicznych rok po roku, zmniejszaÅ‚ siÄ™ w porównaniu do bezpoÅ›rednich wywiadów, wymiana staÅ‚a siÄ™ szybsza, a jakość uzyskanych dziÄ™ki ankietom telefonicznym informacji znacznie siÄ™ poprawiÅ‚a.

W przeszÅ‚oÅ›ci tzw. badania „face to face” byÅ‚y narzÄ™dziem iloÅ›ciowym, teraz staÅ‚y siÄ™ przede wszystkim narzÄ™dziem jakoÅ›ciowym. Potrzeba wiele godzin żmudnej pracy gÅ‚Ä™boko badajÄ…c maÅ‚Ä… próbÄ™ ankietowanych. Sposób ten nadal jest wykorzystywany w krajach, w których poÅ‚Ä…czenia telefoniczne nie sÄ… Å‚atwe lub nawet nie istniejÄ… i gdzie nadal konieczna jest bezpoÅ›rednia rozmowa miÄ™dzy respondentami a ankieterami.

Forma F2F (face-to-face) polega na zadawaniu przez ankieterów pytaÅ„ oraz wypeÅ‚nianiu kwestionariusza zgodnie z odpowiedziÄ…. DziÄ™ki fizycznej obecnoÅ›ci ankietera, możliwe jest zadanie dodatkowych pytaÅ„, by rozwiać wszelkie wÄ…tpliwoÅ›ci. WadÄ… tego rodzaju badaÅ„ jest ograniczenie geograficzne, wysoki koszt na pojedynczego uczestnika oraz presja czasu, która ciąży na naszych respondentach.

Czy wiarygodnym jest stwierdzenie, że badania CATI to korzystna metoda?

BiorÄ…c pod uwagÄ™ kilka wyżej wymienionych wad, możemy z czystym sumieniem powiedzieć, że przeprowadzanie rozmów bezpoÅ›rednich przynosi mniejsze efekty niż badania CATI.

Wywiady przeprowadzane sÄ… przez osoby wyszkolone, które dobrze wiedzÄ… jak wpÅ‚ynąć na respondenta nie wciÄ…gajÄ…c go w wir niepotrzebnej paplaniny. MocnÄ…stronÄ… CATI jest monitorowanie reakcji w czasie rzeczywistym: możliwość uzyskania neutralnych i dokÅ‚adnych danych. Dodatkowym atutem jest możliwość przebadania tych obszarów, do których posÅ‚ugujÄ…c siÄ™ metodÄ… F2F nie mielibyÅ›my dostÄ™pu. FormÄ… zachÄ™ty do udziaÅ‚u w badaniach telefonicznych jest poczucie anonimowoÅ›ci, jednak ta zaleta czasami staje siÄ™ wadÄ….

Porównane metodologii badawczych CATI, CAWI i CAPI oraz plusy i minusy gromadzenia danych przez telefon, Internet i w terenie.

Porównane metodologii badawczych CATI, CAWI i CAPI oraz plusy i minusy gromadzenia danych przez telefon, Internet i w terenie.

Rewolucja internetowa drastycznie zmieniÅ‚a badania rynkowe, zwiÄ™kszajÄ…c liczbÄ™ opcji w porównaniu do poprzednich metodologii badawczych. Technologia zmieniÅ‚a zasady i spowodowaÅ‚a kilka znaczÄ…cych modyfikacji technik badawczych. Skupimy siÄ™ na trzech najbardziej powszechnych metodologiach badawczych: CATI, CAWI i CAPI. PorównujÄ…c te metody zobaczymy, czy można je oceniać pod wzglÄ™dem ich wartoÅ›ci i skutecznoÅ›ci.

CAWI

StwierdziliÅ›my, że rewolucja internetowa jest kluczowa dla ewolucji badaÅ„ rynkowych. Dotyczy to w szczególnoÅ›ci metodologii badawczej CAWI (Computer Assisted Web Interview). W czasach, gdy Internet nie byÅ‚ codziennym towarzyszem życia każdego czÅ‚owieka, korzystajÄ…c z metody badawczej CAWI można byÅ‚o dotrzeć tylko do okoÅ‚o 20% populacji. Oznacza to, że byÅ‚a wykorzystywana tylko w ograniczonych celach. DziÅ› za pomocÄ… metody badawczej CAWI przeprowadzasz wywiady z szerokÄ… i ogólnÄ… populacjÄ…. Za pomocÄ… tej metody wysyÅ‚any jest link do respondentów pocztÄ… elektronicznÄ…. Możemy udostÄ™pnić ogólny link, bÄ…dź spersonalizowany, po klikniÄ™ciu w niego respondent może zacząć wypeÅ‚niać ankietÄ™.  Do gÅ‚ównych cech charakterystycznych metody CAWI zaliczamy:

  1. oprogramowanie wysyła maile i dba o ich następującą klasyfikację.
  2. respondent jest zapraszany (zazwyczaj) pocztą elektroniczną i klika w link, aby odpowiedzieć na kwestionariusz.

OczywiÅ›cie, aby przeprowadzić ankietÄ™ CAWI, trzeba mieć wszystkie adresy e-mailowe swoich respondentów, bÄ…dź można udostÄ™pnić jÄ… na forach spoÅ‚ecznoÅ›ciowych.

CATI

Metodologia CATI (Computer Assisted Telephone Interview) zostaÅ‚a opracowana w celu usprawnienia i uproszczenia procesu prowadzenia wywiadu telefonicznego. Pytania wyÅ›wietlane sÄ… na komputerze, po czym nastÄ™pujÄ… ewentualne odpowiedzi, których respondenci mogÄ… udzielić. Metodologia ta ma kilka zalet:

  • wysoka jakość zbieranych danych: unikasz bÅ‚Ä™dnej interpretacji danych przez ankietera lub niewÅ‚aÅ›ciwego administrowania pytaniami;
  • redukcja czasu: wywoÅ‚anie zwrotne jest automatycznie zarzÄ…dzane przez system. Ankieter może również bezpoÅ›rednio wprowadzać dane bez użycia papieru;
  • wiÄ™ksza dokÅ‚adność: nie ma miejsca na bÅ‚Ä™dy;
  • peÅ‚na kontrola nad przebiegiem wywiadów: podsumowanie pozwala na sprawdzenie w czasie rzeczywistym, ile wywiadów zostaÅ‚o zakoÅ„czonych, a ile niekompletnych lub odwoÅ‚anych.

CAPI

Metoda badawcza CAPI (Computer Assisted Personal Interview) jest ewolucjÄ… technicznÄ… badaÅ„ twarzÄ… w twarz. Dane zbierane sÄ… przez ankietera podczas bezpoÅ›redniego spotkania (a nie wirtualnego, jak w przypadku metody badawczej CAWI) z respondentem. Za pomocÄ… smartphone’a, tabletu lub komputera ankieter może przeprowadzić wywiad i odesÅ‚ać odpowiedzi w czasie rzeczywistym. Dane sÄ… natychmiast wysyÅ‚ane na gÅ‚ówny serwer. Metoda jest bardzo czÄ™sto wykorzystywana w badaniach tajemniczych klientów, gdzie mogÄ… dyskretnie wyrazić swoje zadanie odpowiadajÄ…c na kwestionariusz w smartphone’ie lub urzÄ…dzeniu mobilnym.

Obserwacje

PorównujÄ…c te trzy metodologie można stwierdzić, że każda z nich stanowi krok naprzód w badaniach rynkowych, a każda z nich jest niezbÄ™dnym narzÄ™dziem dla różnych firm na rynku.

Metodologia CAWI ma kilka zalet, ale wymaga od wszystkich respondentów posiadania konta e-mail i podstawowej wiedzy o komputerach, aby poprawnie wypeÅ‚nić kwestionariusz. Natomiast najwiÄ™kszÄ… zaletÄ… metodyki CAPI jest prawdziwa interakcja twarzÄ… w twarz pomiÄ™dzy respondentem, a ankieterem. Ta cecha eliminuje prawie wszystkie nieÅ›cisÅ‚oÅ›ci w zestawieniu kwestionariusza, ponieważ respondent może w razie potrzeby bezpoÅ›rednio wspóÅ‚pracować z ankieterem. Z drugiej strony, Å›rednia liczba zrealizowanych wywiadów w ciÄ…gu dnia roboczego jest zazwyczaj niższa, niż w przypadku badaÅ„ CATI. Metodologia CATI gwarantuje korzyÅ›ci pÅ‚ynÄ…ce z dwóch pozostaÅ‚ych technik: niejednorodnego celu oraz agenta telefonicznego, który może pomóc respondentowi w trakcie wywiadu. CATI jest nadal najdroższÄ… metodÄ… ze wzglÄ™du na wyższe koszty zwiÄ…zane z ankieterami i ruchem telefonicznym.

Å»adna metodologia nie może być rozważana lepiej niż inne. Każda firma musi dokÅ‚adnie okreÅ›lić swoje cele, to co można pominąć, a także co jest niezbÄ™dne. Zaraz po dokÅ‚adnej analizie bÄ™dziesz mógÅ‚ wybrać i zastosować najlepszÄ… metodÄ™, aby osiÄ…gnąć swój cel.