powered by Biostat. More than statistics

Tag: badanie marki

Badanie satysfakcji klienta, jako jedna z możliwości ankiet

Badanie satysfakcji klienta, jako jedna z możliwości ankiet

Możemy wyróżnić wiele rodzajów ankiet, które bÄ™dÄ… dotyczyć poszczególnych aspektów, jak ankietÄ™ badaÅ„ rynku, badanie zadowolenia z pracy, badanie Å›wiadomoÅ›ci marki, czy także badanie satysfakcji pracowników. Ankieta dotyczÄ…ca badania satysfakcji pracowników przynosi wiele korzyÅ›ci wÅ‚aÅ›cicielom firm, warto siÄ™ o tym przekonać!

 

Istotność ankiet

Każda z ankiet, która jest przeprowadzana w obrÄ™bie przedsiÄ™biorstwa dostarcza wÅ‚aÅ›cicielom firmy wiele potrzebnych informacji, które mogÄ… uchronić przedsiÄ™biorstwo przed upadÅ‚oÅ›ciÄ…, czy podjÄ™ciem zÅ‚ych decyzji. Każda jednak ankieta powinna dotyczyć jednego tematu oraz musi posiadać Å›ciÅ›le okreÅ›lony cel. OczywiÅ›cie wszystkie tematy ankiet sÄ… istotne, lecz warto przyjrzeć siÄ™ badaniu satysfakcji klienta. Badania satysfakcji klienta sÄ… spoÅ›ród wszystkich rodzajów ankiet jednÄ… z najczęściej używanych.

 

Czego można się dowiedzieć dzięki badaniu satysfakcji klienta?

Tego typu ankiety – badanie satysfakcji klienta - mogÄ… pomóc firmom i organizacjom szybko i dokÅ‚adnie zmierzyć, jak bardzo zadowoleni sÄ… klienci z ich produktu, usÅ‚ugi, wydarzenia lub ogólnie z firmy. Zbieranie opinii klientów może nawet  przyczynić siÄ™ do zwiÄ™kszenia sprzedaży i zysków. Twoja ankieta powinna zawierać pytania takie jak:

  • Czy Twój problem zostaÅ‚ dziÅ› rozwiÄ…zany?
  • Czy znalazÅ‚eÅ› to, po co przyszedÅ‚eÅ› do sklepu?
  • Jak oceniÅ‚byÅ› swoje doÅ›wiadczenie zakupowe?

W przeciwieÅ„stwie do swoich pracowników, nie możesz zmusić swoich klientów do wypeÅ‚nienia ankiety. Dlatego bardzo ważne jest, aby zadawać wÅ‚aÅ›ciwe pytania w badaniu satysfakcji klienta. Każde badanie satysfakcji klienta powinno być zróżnicowane oraz angażujÄ…ce, aby konsumenci z chÄ™ciÄ… wypeÅ‚niali udostÄ™pniane przez Ciebie badania. DziÄ™ki przeprowadzeniu takiej ankiety dowiesz siÄ™, jakÄ… opiniÄ™ majÄ… potencjalni klienci, bÄ…dź klienci na temat oferowanych przez Ciebie usÅ‚ug oraz produktów. PrzeprowadzajÄ…c takie badanie unikniesz wielu pomyÅ‚ek, co pozwoli zaoszczÄ™dzić Ci czas, a także zasoby finansowe. JeÅ›li klienci bÄ™dÄ… zadowoleni z obsÅ‚ugi, jakoÅ›ci produktów i innych aspektów z pewnoÅ›ciÄ… wpÅ‚ynie to na pozyskanie nowych konsumentów.

 

Satysfakcja klienta, jako ważny czynnik

Pomiar satysfakcji klienta jest pierwszym ważnym krokiem do zbudowania fundamentu, na którym Twoja firma może siÄ™ rozwijać, ponieważ:

  • jest to silny wskaźnik tego, czy konsument jest lojalny wobec Twojej marki i czy ma zamiar ponownie kupić Twój produkt, bÄ…dź skorzystać z oferowanej usÅ‚ugi.
  • wiedza i upewnienie siÄ™, że klienci sÄ… zadowoleni zmniejszy rezygnacjÄ™ z korzystania z Twojego asortymentu, a to wpÅ‚ynie na wielkość sprzedaży.
  • mierzenie satysfakcji i radzenie sobie z negatywnymi opiniami ograniczy ich wyrażanie w publicznych miejscach, takich jak kanaÅ‚y, grupy dyskusyjne i media spoÅ‚ecznoÅ›ciowe.
  • utrzymanie klientów bÄ™dzie kosztowaÅ‚o CiÄ™ mniej, niż pozyskanie nowych. Na podstawie przeprowadzonych badaÅ„ można stwierdzić, iż stali klienci sÄ… skÅ‚onni do wydawania wiÄ™kszych kwot, niż nowi konsumenci.
  • respondenci wskazujÄ…cy, że sÄ… bardzo zadowoleni z Twojego produktu lub usÅ‚ugi mogÄ… stać siÄ™ doskonaÅ‚ymi ambasadorami marki.

Nic dziwnego, że badanie satysfakcji klienta jest obecnie zaliczane do jednych z najpopularniejszych form ankiet, gdyż to właśnie dzięki nim właściciele firm dowiadują się, jakie opinie mają ich klienci. Dzięki takim informacjom osoby zarządzające przedsiębiorstwem mogą podejmować lepsze decyzje do dalszej pracy.

Jakie pytania warto zadać w ankiecie online dotyczącej tożsamości marki?

Jakie pytania warto zadać w ankiecie online dotyczącej tożsamości marki?

Bardzo ważnym faktem jest, aby upewnić się, że Twoja marka przekazuje taki rodzaj wiadomości i sprawia takie wrażenie, jakie chcesz, aby sprawiała. A jedynym sposobem, aby się o tym przekonać, jest przeprowadzenie badania tożsamości marki. Dzięki badaniu tożsamości marki przeprowadzonym za pomocą ankiety online uzyskasz cenne informacje.

 

Prostota ankiet online

 

Z pewnoÅ›ciÄ… nie raz przeglÄ…daÅ‚eÅ› różnego rodzaju ankiety online, które mogÅ‚y wydawać Ci siÄ™ skomplikowane. Jednak przeprowadzenie ankiety internetowej nie musi być trudne i czasochÅ‚onne ze wzglÄ™du na istniejÄ…ce możliwoÅ›ci. DziÄ™ki takim narzÄ™dziom do przeprowadzania badaÅ„ online, jak SurvGo™ można w szybki i prosty sposób przeprowadzić ankietÄ™ internetowÄ…. Aby zrealizować takie badanie wystarczy przygotować zestaw pytaÅ„ i wpisać do poszczególnych typów pytaÅ„ – otwartych i zamkniÄ™tych. Warto jednak mieć Å›wiadomość, jak różne mogÄ… być ich treÅ›ci.

 

Popularne pytania w badaniu tożsamości marki

 

Istnieje wiele pytaÅ„, które warto zadać przeprowadzajÄ…c ankiety online na temat tożsamoÅ›ci marki. Każde pytanie da nam inne dane, dlatego warto sprecyzować je bardzo dokÅ‚adnie. Każde pytanie może być zadane poprzez pytanie otwarte, bÄ…dź zamkniÄ™te. W przypadku pytaÅ„ otwartych respondent wpisuje odpowiedź wÅ‚asnymi sÅ‚owami, dzielÄ…c siÄ™ wÅ‚asnÄ… refleksjÄ…. Jednak w pytaniach zamkniÄ™tych osoba udzielajÄ…ca odpowiedzi wybiera odpowiedź z podanych możliwoÅ›ci. Oto najpopularniejsze pytania wykorzystywane w badaniu tożsamoÅ›ci marki:

  • Co sprawia, że nasza marka jest wyjÄ…tkowa w stosunku do konkurencji? – W tym pytaniu możesz skorzystać z pytaÅ„ zamkniÄ™tych wielokrotnego wyboru. Zamiast  dopuszczać tylko jeden wybór, pozwalasz respondentom na wybranie wiÄ™cej niż jednej opcji.
  • W porównaniu z konkurencjÄ…, gdzie plasujemy siÄ™ w tej specjalnoÅ›ci? - Opcja odpowiedzi na to pytanie bÄ™dzie miaÅ‚a skalÄ™, która pozwoli respondentowi wybrać tylko jednÄ… z opcji na przykÅ‚ad od Å›wietnej do fatalnej.
  • Co uważasz na temat naszej firmy? - Możesz ustawić to pytanie jako tekst otwarty lub pojedynczy wybór spoÅ›ród pytaÅ„ wielokrotnego wyboru. To, jaki typ pytania wybierzesz, zależy od tego, czy masz już idee, które próbowaÅ‚eÅ› przekazać poprzez swój marketing lub reklamÄ™, a także od liczby odpowiedzi, które spodziewasz siÄ™ otrzymać. JeÅ›li spodziewasz siÄ™ wielu odpowiedzi, możesz użyć pytania wielokrotnego wyboru, aby uÅ‚atwić analizÄ™ danych; w przeciwnym razie pytanie otwarte może doprowadzić do znalezienia nieoczekiwanych trendów w odpowiedziach. JeÅ›li używasz pytaÅ„ wielokrotnego wyboru, pamiÄ™taj, aby uwzglÄ™dnić opcjÄ™ "inne".
  • Czy istnieje jakaÅ› niezaadresowana potrzeba, na której powinniÅ›my siÄ™ skupić? JeÅ›li tak, co to jest? - OczywiÅ›cie, musi to być pytanie skÅ‚adajÄ…ce siÄ™ z dwóch części, z opcjÄ… pojedynczego wyboru TAK lub NIE, jak również z polem na komentarz, aby zbadać potrzebÄ™.

Jak widać przeprowadzenie ankiety online nie jest trudnym zadaniem i każdy może sobie z nim poradzić. TworzÄ…c ankietÄ™ warto mieć Å›wiadomość, jak wiele pytaÅ„ można zadać w badaniu tożsamoÅ›ci marki. Taka ankieta z pewnoÅ›ciÄ… dostarczy przedsiÄ™biorcom wielu cennych informacji. DziÄ™ki takim danym bÄ™dziesz mógÅ‚ wyjść naprzeciw oczekiwaniom klientów, co zwiÄ™kszy Twoje zyski.