powered by Biostat. More than statistics

Tag: badanie marki

Badanie satysfakcji klienta, jako jedna z możliwości ankiet

Badanie satysfakcji klienta, jako jedna z możliwości ankiet

Możemy wyróżnić wiele rodzajów ankiet, które będą dotyczyć poszczególnych aspektów, jak ankietę badań rynku, badanie zadowolenia z pracy, badanie świadomości marki, czy także badanie satysfakcji pracowników. Ankieta dotycząca badania satysfakcji pracowników przynosi wiele korzyści właścicielom firm, warto się o tym przekonać!

 

Istotność ankiet

Każda z ankiet, która jest przeprowadzana w obrębie przedsiębiorstwa dostarcza właścicielom firmy wiele potrzebnych informacji, które mogą uchronić przedsiębiorstwo przed upadłością, czy podjęciem złych decyzji. Każda jednak ankieta powinna dotyczyć jednego tematu oraz musi posiadać ściśle określony cel. Oczywiście wszystkie tematy ankiet są istotne, lecz warto przyjrzeć się badaniu satysfakcji klienta. Badania satysfakcji klienta są spośród wszystkich rodzajów ankiet jedną z najczęściej używanych.

 

Czego można się dowiedzieć dzięki badaniu satysfakcji klienta?

Tego typu ankiety – badanie satysfakcji klienta - mogą pomóc firmom i organizacjom szybko i dokładnie zmierzyć, jak bardzo zadowoleni są klienci z ich produktu, usługi, wydarzenia lub ogólnie z firmy. Zbieranie opinii klientów może nawet  przyczynić się do zwiększenia sprzedaży i zysków. Twoja ankieta powinna zawierać pytania takie jak:

  • Czy Twój problem został dziś rozwiązany?
  • Czy znalazłeś to, po co przyszedłeś do sklepu?
  • Jak oceniłbyś swoje doświadczenie zakupowe?

W przeciwieństwie do swoich pracowników, nie możesz zmusić swoich klientów do wypełnienia ankiety. Dlatego bardzo ważne jest, aby zadawać właściwe pytania w badaniu satysfakcji klienta. Każde badanie satysfakcji klienta powinno być zróżnicowane oraz angażujące, aby konsumenci z chęcią wypełniali udostępniane przez Ciebie badania. Dzięki przeprowadzeniu takiej ankiety dowiesz się, jaką opinię mają potencjalni klienci, bądź klienci na temat oferowanych przez Ciebie usług oraz produktów. Przeprowadzając takie badanie unikniesz wielu pomyłek, co pozwoli zaoszczędzić Ci czas, a także zasoby finansowe. Jeśli klienci będą zadowoleni z obsługi, jakości produktów i innych aspektów z pewnością wpłynie to na pozyskanie nowych konsumentów.

 

Satysfakcja klienta, jako ważny czynnik

Pomiar satysfakcji klienta jest pierwszym ważnym krokiem do zbudowania fundamentu, na którym Twoja firma może się rozwijać, ponieważ:

  • jest to silny wskaźnik tego, czy konsument jest lojalny wobec Twojej marki i czy ma zamiar ponownie kupić Twój produkt, bądź skorzystać z oferowanej usługi.
  • wiedza i upewnienie się, że klienci są zadowoleni zmniejszy rezygnację z korzystania z Twojego asortymentu, a to wpłynie na wielkość sprzedaży.
  • mierzenie satysfakcji i radzenie sobie z negatywnymi opiniami ograniczy ich wyrażanie w publicznych miejscach, takich jak kanały, grupy dyskusyjne i media społecznościowe.
  • utrzymanie klientów będzie kosztowało Cię mniej, niż pozyskanie nowych. Na podstawie przeprowadzonych badań można stwierdzić, iż stali klienci są skłonni do wydawania większych kwot, niż nowi konsumenci.
  • respondenci wskazujący, że są bardzo zadowoleni z Twojego produktu lub usługi mogą stać się doskonałymi ambasadorami marki.

Nic dziwnego, że badanie satysfakcji klienta jest obecnie zaliczane do jednych z najpopularniejszych form ankiet, gdyż to właśnie dzięki nim właściciele firm dowiadują się, jakie opinie mają ich klienci. Dzięki takim informacjom osoby zarządzające przedsiębiorstwem mogą podejmować lepsze decyzje do dalszej pracy.

Jakie pytania warto zadać w ankiecie online dotyczącej tożsamości marki?

Jakie pytania warto zadać w ankiecie online dotyczącej tożsamości marki?

Bardzo ważnym faktem jest, aby upewnić się, że Twoja marka przekazuje taki rodzaj wiadomości i sprawia takie wrażenie, jakie chcesz, aby sprawiała. A jedynym sposobem, aby się o tym przekonać, jest przeprowadzenie badania tożsamości marki. Dzięki badaniu tożsamości marki przeprowadzonym za pomocą ankiety online uzyskasz cenne informacje.

 

Prostota ankiet online

 

Z pewnością nie raz przeglądałeś różnego rodzaju ankiety online, które mogły wydawać Ci się skomplikowane. Jednak przeprowadzenie ankiety internetowej nie musi być trudne i czasochłonne ze względu na istniejące możliwości. Dzięki takim narzędziom do przeprowadzania badań online, jak SurvGo™ można w szybki i prosty sposób przeprowadzić ankietę internetową. Aby zrealizować takie badanie wystarczy przygotować zestaw pytań i wpisać do poszczególnych typów pytań – otwartych i zamkniętych. Warto jednak mieć świadomość, jak różne mogą być ich treści.

 

Popularne pytania w badaniu tożsamości marki

 

Istnieje wiele pytań, które warto zadać przeprowadzając ankiety online na temat tożsamości marki. Każde pytanie da nam inne dane, dlatego warto sprecyzować je bardzo dokładnie. Każde pytanie może być zadane poprzez pytanie otwarte, bądź zamknięte. W przypadku pytań otwartych respondent wpisuje odpowiedź własnymi słowami, dzieląc się własną refleksją. Jednak w pytaniach zamkniętych osoba udzielająca odpowiedzi wybiera odpowiedź z podanych możliwości. Oto najpopularniejsze pytania wykorzystywane w badaniu tożsamości marki:

  • Co sprawia, że nasza marka jest wyjątkowa w stosunku do konkurencji? – W tym pytaniu możesz skorzystać z pytań zamkniętych wielokrotnego wyboru. Zamiast  dopuszczać tylko jeden wybór, pozwalasz respondentom na wybranie więcej niż jednej opcji.
  • W porównaniu z konkurencją, gdzie plasujemy się w tej specjalności? - Opcja odpowiedzi na to pytanie będzie miała skalę, która pozwoli respondentowi wybrać tylko jedną z opcji na przykład od świetnej do fatalnej.
  • Co uważasz na temat naszej firmy? - Możesz ustawić to pytanie jako tekst otwarty lub pojedynczy wybór spośród pytań wielokrotnego wyboru. To, jaki typ pytania wybierzesz, zależy od tego, czy masz już idee, które próbowałeś przekazać poprzez swój marketing lub reklamę, a także od liczby odpowiedzi, które spodziewasz się otrzymać. Jeśli spodziewasz się wielu odpowiedzi, możesz użyć pytania wielokrotnego wyboru, aby ułatwić analizę danych; w przeciwnym razie pytanie otwarte może doprowadzić do znalezienia nieoczekiwanych trendów w odpowiedziach. Jeśli używasz pytań wielokrotnego wyboru, pamiętaj, aby uwzględnić opcję "inne".
  • Czy istnieje jakaś niezaadresowana potrzeba, na której powinniśmy się skupić? Jeśli tak, co to jest? - Oczywiście, musi to być pytanie składające się z dwóch części, z opcją pojedynczego wyboru TAK lub NIE, jak również z polem na komentarz, aby zbadać potrzebę.

Jak widać przeprowadzenie ankiety online nie jest trudnym zadaniem i każdy może sobie z nim poradzić. Tworząc ankietę warto mieć świadomość, jak wiele pytań można zadać w badaniu tożsamości marki. Taka ankieta z pewnością dostarczy przedsiębiorcom wielu cennych informacji. Dzięki takim danym będziesz mógł wyjść naprzeciw oczekiwaniom klientów, co zwiększy Twoje zyski.