Badania satysfakcji klienta
korzystaj z gotowych narzędzi
Jakość obsługi Klientów mierzona za pomocą aplikacji do ankietyzacji
Aplikacje do ankietyzacji - psychotesty (Case Study)
Zmierz lojalność klientów dzięki Net Promoter Score (NPS) w SurvGo
Aplikacje do ankietyzacji - badanie jakości obsługi klienta
Aplikacje do ankietyzacji - monitorowanie opinii i satysfakcji z obsługi w Urzędzie Miasta
Badania opinii klientów urzędów oraz cykliczny monitoring satysfakcji
SILESIA Benchamrking - badanie opinii klientów jednostek samorządu terytorialnego (Case Study)
Ankietowanie online CAWI w badaniach satysfakcji klienta
Obsługa badań monitoringowych - PIWet (case study)
Aplikacje do ankietyzacji - monitoring losów studentów PolŚl (Case Study)
Badania rynky pracy - ankietyzacja dot. zagrożeń psychospołecznych
Elektroniczna dokumentacja medyczna dla Śląskiego Uniwersytetu Medycznego (Case Study)
Oprogramowanie do badań - system dla Warszawskiego Uniwersytetu Medycznego (Case study)
Badanie satysfakcji pracowników UKNF (Case Study)
Aplikacja do ankietyzacji jako narzędzie do monitoringu
Zastosowanie paneli konsumenckich
Badania satysfakcji pracowników to wieloaspektowy proces
Zalety testu kompetencji w procesie rekrutacji
CAWI - metoda badawcza
Pozostać wiarygodnym tradycji, czy pójść za duchem czasu?
Programy do EDM - jakie są zalety programów do gabinetu do Elektronicznej Dokumentacji Medycznej (EDM)?
Program do gabinetu - jaki wybrać do prowadzenia Elektronicznej Dokumentacji Medycznej?
Program do ankiet
Program do Elektronicznej Dokumentacji Medycznej Medfile® EDM oraz ZnanyLekarz.pl zintegrowani
Badania marketingowe – oferta Centrum Badawczo-Rozwojowego BioStat®
eRecepta – uzyskasz ją także od lekarza online | nowy portal haloDoctor.pl
Konsultacje lekarskie online. Co warto wiedzieć przed ich rozpoczęciem?
Zwolnienie lekarskie przez Internet
Poradnia telemedyczna dla pacjenta. Kardiolog online
Recepta online od 49 zł
Ankiety online. Szybka ankietyzacja respondentów
Market research. Prowadzenie badań rynku
Badania statystyczne | Centrum Badawczo-Rozwojowe BioStat®
Segmentacja rynku | Rozwój potencjału biznesowego
Jak przeprowadzić badanie marketingowe krok po kroku?
Porównane metodologii badawczych CATI, CAWI i CAPI oraz plusy i minusy gromadzenia danych przez telefon, Internet i w terenie.
3 rzeczy, o których nie możesz zapomnieć tworząc badanie CAWI
Badanie satysfakcji klienta, jako jedna z możliwości ankiet
Czemu służy badanie satysfakcji klienta?
Jakie pytania warto zadać w ankiecie online dotyczącej tożsamości marki?
Ankiety – jak je poprawnie tworzyć?
Czy możliwe jest występowanie nieregularnych cykli, mimo stosowania hormonalnych środków antykoncepcyjnych?
Zoom na miesiączkę
Zapalenie odbytnicy
SILESIA Benchamrking - badanie opinii klientów jednostek samorządu terytorialnego (Case Study)
Na przełomie marca i kwietnia 2014 roku zrealizowaliśmy projekt pn. „Benchmarking – narzędzie efektywnej kontroli zarządczej w urzędach miast na prawach powiatu, urzędach gmin i starostwach powiatowych”. Projekt został współfinansowany ze środków europejskich w ramach EFS (Europejskiego Funduszu Społecznego).
Zlecone przez Śląski Związek Gmin i Powiatów zadanie miało na celu zebranie od osób odwiedzających badane urzędy opinii i ocen na temat organizacji i jakości świadczonych usług. Informacje te miały docelowo umożliwić poprawę jakości usług publicznych w ów jednostkach przez wzmocnienie efektywności funkcjonujących w nich systemów zarządzania.
Realizacja projektu
Projekt zrealizowano z wykorzystaniem techniki wywiadu osobistego, bazując na kwestionariuszu ankietowym, obejmującym 30 pytań - próbą badawczą stanowiło 37 891 osób, dobranych losowo spośród klientów 40 objętych badaniem jednostek samorządu terytorialnego. W ankietyzacji udział wzięło:
- 22 474 klientów korzystających w okresie realizacji ankietyzacji z usług urzędów miast na prawach powiatu (JST w miastach Bielsko Biała, Gliwice, Kalisz, Częstochowa, Sosnowiec, Piotrków Trybunalski, Żory, Rybnik, Bytom, Dąbrowa Górnicza, Tarnów, Krosno, Chorzów, Mysłowice, Ruda Śląska, Jaworzno, Bydgoszcz, Lublin, Zabrze, Tarnobrzeg i Tychy);
- 12 529 klientów korzystających w okresie realizacji ankietyzacji z usług urzędów gmin (JST w miastach Radlin, Pilchowice, Ornontowice, Jaworze, Pawłowice, Kalety, Lubliniec, Lędziny, Skoczów, Radzionków, Czechowice-Dziedzice, Kochanowice, Wodzisław Śląski, Konopiska, Czeladź i Zbrosławice);
- 2 888 klientów korzystających w okresie realizacji ankietyzacji z usług urzędów starostw powiatowych (Starostwo Powiatowe w Piotrkowie Trybunalskim, Starostwo Powiatowe w Bieruniu, Starostwo Powiatowe w Zawierciu).
Ponieważ cześć ww. placówek objętych było analogicznym badaniem w roku 2012 i 2013, dokonano porównania bieżących wyników ankietyzacji z wynikami z poprzednich edycji projektu.
W toku badania wykorzystano także benchamrking (metodę pozwalającą na dokonanie porównania własnych rozwiązań z uznawanymi za najlepsze i doskonalenie ich na tej podstawie poprzez wykorzystanie najlepszych doświadczeń), a także - zaawansowane analizy statystyczne (m.in. współczynnik korelacji rangowej Spearmana pozwalający ustalić związki ocen ogólnego poziomu świadczenia usług oraz ocen pozostałych aspektów funkcjonowania urzędów).
Uzyskane efekty końcowe
Efekt finalny badania stanowiło wypracowanie trzech raportów końcowych, dedykowanych odpowiednio urzędom miast na prawach powiatu, urzędom gminnym i urzędom starostw powiatowych.
Każdy z raportów obejmował, prócz noty metodologicznej i ogólnej charakterystyki respondentów, wyniki analizy opinii klientów na temat organizacji pracy w urzędzie, wykaz typów załatwianych spraw i oceny skuteczności urzędu w tym zakresie, określenie częstości wizyt w placówce oraz wskazanie najczęstszych kanałów komunikacji na linii klient-urząd.
Dla zapewnienia rzetelnych analiz, ocena jakości organizacji pracy uwzględniła wiele obszarów, w tym m.in.: warunki, jakie towarzyszą procesowi obsługi, dostępność i fachowość urzędników oraz ich zaangażowanie w sprawę i uprzejmość wobec klienta, czytelność przekazywanych informacji, a także szybkość, staranność i obiektywizm urzędnika w rozpatrywaniu sprawy.
Prócz powyższego, w raportach wydzielono także rozdziały poświęcone omówieniu opinii klientów na temat ogólnych aspektów funkcjonowania ogółu miasta, gminy lub powiatu - wśród poruszonych zagadnień wyliczyć należy w szczególności takie aspekty, jak:
- dostępna oferta placówek edukacyjnych i opiekuńczych;
- dostępna oferta lokalnych organizacji pozarządowych;
- jakość oświetlenia ulic;
- jakość gospodarki odpadami na terenie miasta, gminy, powiatu;
- realizowanie inwestycji na terenie samorządów.
Dla dobrego zobrazowania dokonanych analiz posłużono się zestawieniami tabelarycznymi oraz wykresami.
Zobacz więcej rozwiązań do badań opinii Klientów: www.survgo.com
Więcej o realizację projektu przeczytać można na stronie www.benchmarking.silesia.org.pl.