powered by Biostat. More than statistics

Aplikacje do ankietyzacji - monitorowanie opinii i satysfakcji z obsługi w Urzędzie Miasta

Przykładem wdrożenia aplikacji do badań jakości obsługi jest oprogramowanie powstałe w ramach PO WER. Działania 2.18. „Wysokiej jakości usługi administracyjne”. Stworzyliśmy i wdrożyliśmy system pozwalający na bieżący monitoring jakości obsługi petentów Urzędu Miasta Torunia w zakresie obsługi podatkowej oraz dotyczącej wnoszenia opłat lokalnych.

 

 

 

 

Oprogramowanie do ankietyzacji, badań opinii i monitorowania jakości obsługi dla Urzędu Miasta Torunia

 

Opracowany i wdrożony przez nas program do badań pozwala na dokonywanie elektronicznych pomiarów ankietowych online. Jest on dostosowany do samodzielnego wypełniania ankiet z poziomu tradycyjnych, jak i mobilnych urządzeń. System został przystosowany do możliwości dowolnego definiowania poziomu uprawnień przez administratora. Po zalogowaniu na swoje konto, ma on możliwość między innymi:

1. zarządzania systemem oraz dostępem dla różnych grup użytkowników (inni pracownicy Urzędu Miasta/petenci etc.),

2. wglądu do historii zdarzeń dla każdego konta,

3. filtrowania danych,

4. tworzenia wielu ankiet ora ich bieżącej modyfikacji,

5. generowania wydruków na podstawie zdefiniowanych danych,

6. zdecydowania, czy dostęp do ankiety ma być anonimowy czy walidowany z wykorzystaniem danych osobowych uczestników badania,

7. blokowania i odwieszania kont,

8. agregacji wybranych zakresów danych,

9. tworzenia raportów cząstkowych i końcowych,  

10. automatycznego przesyłania wyników do bazy danych - generowanej w formacie obsługiwanym w programie EXCEL. 

W celu uzyskania dostępu do systemu konieczne jest podanie jednorazowego hasła lub unikalnego dla każdego użytkownika numeru identyfikacyjnego oraz hasła. Dzięki temu można uniknąć sytuacji, kiedy ta sama osoba wypełnia wielokrotnie jedną ankietę. Rozwiązanie to pozwala także zwiększyć anonimowość samego badania opinii petentów.

 

Możliwości w zakresie programowania ankiety online

 

Wdrożony przez nas system ankiet online zapewnia sprawne wypełnianie ankiet uczestnikom badania i pozwala uniknąć ryzyka błędów logicznych oraz uzyskania niepełnych/sprzecznych odpowiedzi. Petenci mają możliwość dzielenia się opinią wprowadzając dane w polach tekstowych, a także klikania w przyciski wyborów (Check Boxes). System do ankietyzacji czuwa nad prawidłowym stosowaniem reguł przejścia – poprzez uruchomienie dodatkowych pytań lub ich pominięcie, co jest uzależnione od wcześniejszych wskazań osoby badanej.

 

Opracowanie kwestionariusza do badań

W ramach realizacji zamówienia opracowaliśmy również dla Urzędu Miasta Torunia kwestionariusz badawczy, który pozwala na cykliczne monitorowanie jakości obsługi petentów oraz identyfikację zmiennych determinujących poziom zadowolenie petentów. Został on przystosowany do bieżących modyfikacji na podstawie wniosków uzyskanych na etapie analizy danych z raportów cząstkowych.