powered by Biostat. More than statistics

Tag: ankietowanie online

Ankietowanie online CAWI w badaniach satysfakcji klienta

Ankietowanie online CAWI w badaniach satysfakcji klienta

Badania satysfakcji klientów oraz ich lojalnoÅ›ci można wykonywać miÄ™dzy innymi drogÄ… internetowÄ…. Ankietyzacja online pozwala na dotarcie do dużej grup odbiorców w krótkim czasie. Internet to kolejna dobrze rozwijajÄ…ca siÄ™ droga dostÄ™pu do źródÅ‚a informacji. Ponadto droga internetowa pozwala jednoczeÅ›nie na dotarcie do wyselekcjonowanej próby adresatów, jak i zezwala ona na dotarcie do grupy osób, z którÄ… bezpoÅ›redni kontakt jest uniemożliwiony.

DziÄ™ki przeprowadzeniu badania można zrozumieć zachowania klientów, a także uzyskać informacje dotyczÄ…ce usÅ‚ug lub produktów. Ankiety online powinny być krótkie i treÅ›ciwe. Ważne, aby dostarczaÅ‚y rzetelnych informacji, które pozwolÄ… na uzyskanie jak najwiÄ™kszej iloÅ›ci potrzebnych danych. Warto zwrócić uwagÄ™ na pytania, które ankiety zawierajÄ…. A mianowicie na takie szczegóÅ‚y jak to czy pytania zawarte w ankiecie sÄ… otwarte czy zamkniÄ™te.

CAWI – technika, która pozwala na wiele

Jedną z technik ankietowania online w badaniach satysfakcji klienta są ankiety CAWI, Computer Assisted Web Interviews. Badanie to odbywa się za pomocą wykorzystania kwestionariusza, ankiety drogą internetową. Zaletą jest to, przebiega ono w pełni online. Ankietowany podejmuje się wypełnienia ankiety w dogodnym dla siebie czasie i miejscu, a więc wzrasta także jego komfort i skupienie podczas wykonywania zadania.

Do przeprowadzania elektronicznego badania opinii klientów sÅ‚uży program CAWI – aplikacja dedykowana realizacji tego typu pomiarów. Jej wykorzystanie pozwala do minimum skrócić czas potrzebny na pozyskanie danych, a także zminimalizować koszty badania. W sposób caÅ‚kowicie zautomatyzowany przebiega również proces raportowania wyników. PrzyjmujÄ… one postać graficznÄ…, dlatego w Å‚atwy sposób można przygotować na ich bazie prezentacjÄ™ multimedialnÄ… – która posÅ‚uży omówieniu wyników ankietyzacji na spotkaniu z zarzÄ…dem firmy. Z programu do CAWI korzystajÄ… zarówno uczestniczÄ…cy w badaniu klienci, jak i osoby zarzÄ…dzajÄ…ce projektem – aplikacja posiada moduÅ‚ definiowania poziomu uprawnieÅ„ po zalogowaniu do systemu.

Technika CAWI, jak i inne metody ankietyzacji online zmniejszÄ… koszty i czas, który należy poÅ›wiÄ™cić na przygotowanie badania, czas jego realizacji i zebrania danych do analizy. Ponadto:

  • pojawia siÄ™ możliwość dodania elementów multimedialnych
  • ankieta może być modyfikowana w trakcie jej trwania
  • umożliwia dotarcie do grupy odbiorców, którzy sÄ… poza zasiÄ™giem w tradycyjny sposób
  • ankietowanie online wzmacnia w ankietowanym poczucie anonimowoÅ›ci
  • ankiety online mogÄ… być dostÄ™pna dla szerszego grona odbiorców.

Ankietowanie online eliminuje efekt ankietera

Za jednÄ… z najwiÄ™kszych zalet CAWI można uznać wyeliminowanie tzw. efektu ankietera. Efekt ten polega na – nawet nieÅ›wiadomym – wpÅ‚ywie osoby przeprowadzajÄ…cej badanie na odpowiedzi ankietowanego. Ankieter może wpÅ‚ywać na respondenta zarówno swoim strojem, tonem gÅ‚osu, jak i sposobem zachowania. Dodatkowo ankietowany może chcieć wypaść pozytywnie w oczach ankietera i udzielać faÅ‚szywych informacji.

Podsumowanie

Ankietyzacja online pozwala na unikniÄ™cie bÅ‚Ä™dów, które pojawić siÄ™ mogÄ… na drodze badania przeprowadzanego twarzÄ… w twarz. Jest to metoda, która pozwala ankietowanemu na zachowanie anonimowoÅ›ci i wzbudzeniu pewnoÅ›ci, iż jego dziaÅ‚ania czy zachowania nie zostanÄ… ocenione. DziÄ™ki czemu uzyskane wyniki w badaniach można uznać za w peÅ‚ni rzetelne.

Ankiety online. Szybka ankietyzacja respondentów

Ankiety online. Szybka ankietyzacja respondentów

Badania ankietowe prowadzone za pomocÄ… narzÄ™dzi elektronicznych sÄ… jednÄ… z najskuteczniejszych metod do gromadzenia danych od docelowej grupy respondentów, w sposób szybki, a zarazem umożliwiajÄ…cy wieloaspektowÄ… analizÄ™. Ankiety online przygotowane przez specjalistów BioStat® umożliwiajÄ… przeprowadzenie ankietyzacji z dostÄ™pem do ponad 100 000 respondentów.

 

Badania ankietowe

 

Ankieta to narzÄ™dzie badawcze wykorzystywane do zbierania danych od okreÅ›lonej wczeÅ›niej grupy. W przypadku przedsiÄ™biorstw – maÅ‚ych i dużych firm, korporacji, grupami docelowymi mogÄ… być:

  • konsumenci,
  • potencjalni klienci korzystajÄ…cy z usÅ‚ug i produktów konkurencji,
  • konsumenci o okreÅ›lonych cechach – wiek, wyksztaÅ‚cenie, przyzwyczajenia zakupowe, zainteresowania,
  • dla branży medycznej lekarze i farmaceuci,
  • sektorze publicznym – urzÄ™dnicy, nauczyciele, studenci,
  • w branży turystycznej – przedstawiciele firm i instytucji oraz turyÅ›ci.

 

Profesjonalna ankieta online – jak zbudować?

 

Aby zgromadzić rzetelne dane należy odpowiednio przygotować kwestionariusz ankiety. SÅ‚uży do tego platforma SurvGo™, w której można znaleźć takie moduÅ‚y jak:

  • kreowanie ankiety: gdzie znajdziesz dostÄ™pne gotowe kwestionariusze i szablony ankiet, stworzysz odpowiednie ankiety stosujÄ…c technologiÄ™ Drag&Drop, spersonalizujesz styl kwestionariusza ankiety, bÄ™dziesz mieć także możliwość projektowania wielu wersji ankiet,
  • moduÅ‚ doboru próby i analiz wykonania próby, pozwoli na dobranie odpowiedniej grupy respondentów,
  • moduÅ‚ ankietyzacji umożliwi wysyÅ‚anie powiadomieÅ„ i mailingu, wydruku ankiet jak również obsÅ‚ugÄ™ ankiet SMS i VR, obsÅ‚ugiwanie ankiet elektronicznych z hasÅ‚em jednorazowym i anonimowych,
  • moduÅ‚ gromadzenia danych umożliwia szybkie sczytywanie danych z wypeÅ‚nionych ankiet w czasie rzeczywistym oraz zapisywanie danych w chmurze online (Cloud Computing),
  • moduÅ‚ analiz i raportowania zapewnia bÅ‚yskawiczny przeglÄ…d bieżących statystyk, porównywanie wyników danych z badaÅ„ prowadzonych cyklicznie oraz eksportowanie wyników badaÅ„ do: XLS, SPSS, CSV; jak również eksport raportów z badaÅ„ do formatów: PDF, DOC, XLS; moduÅ‚ ten to także staÅ‚y monitoring wskaźników jak również prezentacje danych w tabelach oraz na wykresach.

 

Ankiety online zbudowane na panelu SurvGO™ może zostać wysÅ‚ana do respondentów na kilka sposobów:

  • przez system wysyÅ‚ki SMS,
  • poprzez wstawienie linka na stronie internetowej lub portalu spoÅ‚ecznoÅ›ciowym,
  • za sprawÄ… wysyÅ‚ki zaproszeÅ„ do badaÅ„ ankietowych poprzez e-mail.

 

Docieraj do respondentów, dziÄ™ki Centrum Badawczo-Rozwojowemu BioStat®

 

Ankiety online sÄ… najÅ‚atwiejszym sposobem docierania do respondenta, dziÄ™ki rzetelnym kwestionariuszom SurvGo™ oraz wsparciu specjalistów: statystyków, specjalistów ds. badania rynku, ekspertów ds. matematyki stosowanej, specjalistów marketingu, socjologów i ekonomistów.

 

Ankietyzacja online może wyglÄ…dać różnie – w zależnoÅ›ci od potrzeb przedsiÄ™biorcy. Pytania w kwestionariuszu ankiety mogÄ… być: zamkniÄ™te, otwarte jedno lub wielokrotnego wyboru, do ankiety można doÅ‚Ä…czyć elementy audiowizualne.

 

Tworzenie badaÅ„ konsumentów jeszcze nigdy nie byÅ‚o tak Å‚atwe! Sprawdź panel SurvGo™ lub skontaktuj siÄ™ indywidualnie z naszymi ekspertami.

 

Tel: 48 32 42 21 707, +48 668 300 664,+ +48 32 44 08 564